Impressora Laserjet Professional P1102w dá mensagem de erro

[gabrielabrw]

Olá, adquiri uma impressora Laserjet Professional P1102w (uso no windows 😎 há algum tempo e tudo funcionava bem. Simplesmente do nada, ela tem começado a dar erro quando tento imprimir, e aparentemente sem motivo algum. Quando coloco por exemplo um texto de 10 páginas para impressão, ela imprime umas 3 páginas, e logo já recebo uma mensagem de erro no computador dizendo que ela está em estado de erro e que não foi possível imprimir. Quando tiro ela da tomada e reinicio, às vezes consigo continuar a impressão, mas tem dado esse problema sempre. O que devo fazer?

[MarivaldoO]

Olá gabrielabrw,

Seja bem vinda ao Fórum HP! 

Execute o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.

Técnico em impressão e digitalização 

Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras"/ Clique com o botão direito do mouse no modelo de sua impressora (ela deve estar como padrão)/  Clique em “Propriedades da Impressora”/ Avançado / Marque a opção “Imprimir diretamente da impressora” / Aplicar/ Ok/.

Tente imprimir 

Abraços, 

MarivaldoO

[gabrielabrw]

Tentei usar o técnico de impressão e digitalização HP, mas na verdade nem ao menos consegui conexão com a impressora por meio dele. E é essa a mensagem que eu recebo, mesmo já tendo seguido as instruções mais de 10 vezes. Ou seja, nem para fazer os diagnósticos eu consigo comunicação com a impressora.

[gabrielabrw]

E ao tentar seguir a sua segunda instrução para selecionar a opção "imprimir diretamente da impressora", recebo essa mensagem de erro:

[MarivaldoO]

Olá gabrielabrw,

Ela está conectada a rede sem fio, certo?

Com o cabo USB acontece o mesmo erro?

Verifique se a impressora está conectada a rede.

Att,

MarivaldoO

[gabrielabrw]

Sim, ela está conectada à rede. Com o cabo USB o erro também acontece, mas com menos frequência.

[MarivaldoO]

Olá gabrielabrw,

Por favor, conecte o cabo USB, realize as atualizações abaixo  e verifique se o erro persiste através da conexão USB. 

Atualização de Instalação HP Smart 

Atualização de firmware 

Abraços,

MarivaldoO

[gabrielabrw]

Olá, atualizei o firmware mas mesmo assim o problema persiste, e ela não responde ou dá erro mesmo que eu tente imprimir com o cabo usb ao invés de usar conexão wireless

[gabrielabrw]

Olá, atualizei o firmware mas mesmo assim o problema persiste, e ela não responde ou dá erro mesmo que eu tente imprimir com o cabo usb ao invés de usar conexão wireless.