Impressora congestinando e puxando papel antes da hora

[Mika]

Boa tarde! Tenho uma impressora Hp 2516, que encontra-se em garantia, ja fiz todos os procedimentos recomendado por vocês, mas não deu resultado, o Scan doctor acusa que está tudo ok, mas a impressora não funciona quando preciso e só fica puxando papel sem imprimir nada, ou puxa papel pela metade e da congestionamento. Vejo que ela está puxando papel antes mesmo de pedir alguma impressão, e quando peço a impressão ela dá que está congestinada pois ja tem um papel lá. Espero um retorno.

Obrigada.

[JessikaA]

Bom dia Mika, peço que por favor verifique se fez todos os procedimentos, conforme documentação abaixo:

A mensagem "Congestionamento de papel" é exibida no computador

Me informe caso a falha persista.

[Mika]

Boa tarde, já fiz todos.

[Mika]

Inclusive, as vezes até imprimiu a folha de teste, mas não resolveu.

[JessikaA · Accepted solution]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.


Abraços,

JessikaA