Impressora não conclui inicialização

[GilTrindade]

Boa Tarde amigos os suporte.

Minha impressora HP PhtoSmart Plus 209b, parou de funcionar.

Quanto ligo a impressora, ela faz a inicialização, porém pede para retirar e recolocar todos os cartuchos. Faço isso, porém a impressora não dá continuidade na inicialização.

Só uso cartuchos originais, mas mesmo assim, substitui todos os cartuchos que eram novos, mas mesmo assim a impressora continua solicitando a retira e reinstalação dos cartuchos, novamente, novamente, novamente.

O pior é que dessa forma a impressora além de não permitir a impressão, também não me permite escanear documentos ou qualquer outra funcionalidade.

A impressora é praticamente nova, sua garantia expirou em junho de 2016 e não gostaria de ter que comprar outra impressora.

Aguardo sua solução.

Obrigado,

Atenciosamente,

Gil Trindade

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @GilTrindade

Percebeu se houve queda de energia ou a impressora foi desligada direto da tomada?

Realize uma redefinição elétrica para ver se corrige o erro.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo

Roseli S.

[GilTrindade]

Oi Roseli,

A primeira proposta de solução de desligar a impressora não funcionou. 

Atenciosamente,

Gil

[GilTrindade]

Complementando, quando volto a conectar o cabo de energia, a impressora liga exatamente no ponto que ela havia parado, ou seja,  "problema na cabeça de Impressão" - remova todos os cartuchos, depois reinstale os cartucho novamente.

Fiz novamente todo esse procedimento, retirei todos os cartuchos e também a cabeça de imprssão. Limpei a cabeça de impressão cuidadosamente. Reinstalei a cabeça de impressão e os cartuchos.

Desta vez a impressora voltou a funcionar.

Agradeço a atenção e sugestões.

Atenciosamente,

Gil

[RoseliS]

Que ótimo @GilTrindade!

Fico feliz que tenha resolvido!

Por gentileza, marque o post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim as dicas irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Roseli S