Impressora não imprime

[BBP]

Olá

Minha impressora HP Deskjet Ink Advantage 1516 não está imprimindo. Já conferi papel, cartucho novo original, tudo certo. Mas qdo mando imprimir um documento ela não faz nada! não aparece nenhum aviso, nada. Ela simplesmente não imprime. Cópia funciona normalmente.

Alguém pode ajudar?

*A página de alinhamento imprime normalmente, e também consigo digitalizá-la. Mas depois disso, nada.

[MarivaldoO]

Olá BBP,

Obrigado por visitar o Fórum HP!

Execute o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.

Técnico em impressão e digitalização 

Abraços,:smileyhappy:

MarivaldoO

[Bianca_]

Olá, Marivaldo

não foi possível entrar com o mesmo usuário de ontem, por isso fiz outro.

Fiz o que vc recomendou e não mudou nada. Tbm desinstalei e reinstalei a impressora, mas nada mudou.

Alguma outra recomendação por favor?????

[MarivaldoO]

Boa Tarde Bianca,

Quando você executou o técnico de impressão, qual erro apresentou?

Qual o sistema operacional de seu computador?

Att,

MarivaldoO

[Bianca_]

Ele não indicou erro nenhum. pelo contrário, ele disse que não havia nenhum problema com nada. sugeriu impressão de página teste. eu aceitei e tb não imprimiu.

windows 7.

[MarivaldoO]

Olá Bianca_ ,

 Como não apresentou nenhum erro, realize os procedimentos abaixo:

1- Retire e coloque o cabo USB da impressora.

2- Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras"/ Clique com o botão direito do mouse no modelo de sua impressora (ela deve estar como padrão)/  Clique em “Propriedades da Impressora”/ Avançado / Marque a opção “Imprimir diretamente da impressora”/ Aplicar/ Ok/.

Att,

MarivaldoO

[Bianca_]

Olá,

muito obrigada por estar me ajudando.

Fiz agora esse passo a passo e também não mudou nada, nenhum sinal.

*no modelo da impressora está "hp deskjet 1510" e a na minha impressora está escrito "hp deskjet 1516", mas foi o próprio software que instalou assim. isso não tem a ver com o problema, certo?

obrigada.

algo mais que eu possa fazer? ela funcionava normalmente. fiquei algumas semanas sem usar e agora deu isso.

[MarivaldoO]

Oi Bianca_,

O modelo hp "deskjet 1510", significa que é a linha de série de sua impressora, não interfere no erro.

ATENÇÃO: Desconecte o cabo USB do computador, e só conecte quando solicitar na instalação.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.

Link para download do CCleaner

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

3. Efetue o download do software da sua impressora para uma nova instalação através do link abaixo:

Software e drivers completos da impressora HP 

Abraços,

MarivaldoO

[Bianca_]

Olá,

acho que encontrei quando surge o erro: fiz os passos que vc falou, e na hora de instalar, no momento em que pede para conectar o USB, aparece mensagem no canto inferior direito da tela dizendo que o softwer do dispositivo não pôde ser instalado com êxito. Tentei o procedimento diversas vezes e sempre chega nessa mensagem.

Alguma sugestão??

obrigada!

[Bianca_]

Olá!

consegui instalar com êxito a impressora (mas eu parei quando diz que a instalação continuará online). Agora sim ao menos apareceu um texto de erro quando tentei imprimir um arquivo do word.

Aparece uma janela dizendo "o windows não pode imprimir devido a um problema na configuração atual da impressora". Abaixo, o texto que aparece é este:

Este erro poderá aparecer se uma impressora padrão não tiver sido designada ou se o aplicativo não conseguir localizar uma impressora padrão existente. Para corrigir o problema, tente um destes procedimentos no Microsoft Windows:
Se, depois de você clicar na guia Arquivo, não houver nenhuma impressora ou configurações de impressora disponíveis, clique em Imprimir e adicione uma impressora.
Se o aplicativo não conseguir encontrar uma impressora que já esteja instalada, especifique-a como a impressora padrão.
Se uma impressora padrão estiver instalada, mas o aplicativo não puder utilizá-la, desinstale o driver da impressora e instale a versão mais recente do driver.
Se a impressora estiver em um servidor de impressão, verifique se a impressora está disponível, a rede está funcionando, o servidor não está desativado, a impressora não está sem papel ou não foi suspensa pelo administrador. Os problemas de impressão associados a uma impressora na rede são mais facilmente tratados pelo administrador da rede local.
Para obter mais informações sobre como configurar conexões de impressora e solucionar os problemas relacionados, consulte a Ajuda e Suporte do Windows. (Clique no botão Iniciar e depois em Ajuda e Suporte.)