Impressora nao imprime cor preta

[miryancc]

Minha impressora não imprime na cor preta, somente colorido. Efetuei a troca de cartucho e quando quero imprimir em preto e branco, a folha sai branca.

Por essa razão, também não consegui alinhar os cartuchos depois da troca.

Como não tenho o CD que acompanha a impressora (extraviou), não tenho acesso a ferramenta de limpeza automática de cartuchos. Alguém pode me ajudar?

[H01]

Olá,

Uma pergunta sobre o cartucho, ele é original? Em teoria se voce trocou o cartucho ele nao deveria "estar entupido".

em todo caso voce pode baixar o SW no site para ter acesso a parte de limpeza.

veja o link:

http://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/HP-Officejet-Pro-8610/8620/8630-e-All-in-One-Printer...

espero que ajude

[miryancc]

Olá,
Os cartuchos são originais sim.
Vale lembrar aqui que este problema com o cartucho preto já vinha ocorrendo com o anterior, quando já estava perto de acabar a tinta, por esse motivo realizei a troca.

[H01 · Accepted solution]

olá,

Entendi,

bem deixe me aproveitar e passar o link correto para baixar o driver de sua impressora:

http://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/HP-Deskjet-3050-All-in-One-Printer-series---J610/406...

pode ainda baixar essa outra ferramenta de diagnostico:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL50849/mp-145514-4/HPPSdr.exe

espero que ajude.

[miryancc]

Obrigada pela atenção. Realizei os procedimentos sugeridos, porém ainda não obtive resultado satisfatório. Vou tentar trocar o cartucho novamente para certificar se o problema é realmente na impressora. Agradeço sua ajuda.

[miryancc]

Mais uma vez gratidão pela ajuda, embora constatei que o cartucho estava com defeito, foi muito útil obter essa ferramenta de limpeza que você me passou, pois não sabia que existia. Grata!