J3680 imprimindo lentamente e travando!

[marciajane]

Impressora imprimindo extramenten lento. Já chequei as configurações e está tudo certo. Cartucho de tinta tb OK. Já desliguei cabo usb, troquei de saída USB, desliguei todos os cabos de força e continua igual. Agora ela parou de vez. E sei que só voltará a funcionar quando o computador for desligado. O que fazer??? Não tenhoo software de instalação.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @marciajane, boa tarde !

Primeiramente, rode o scan doctor para diagnóstico e correções:

HP Print and Scan Doctor para Windows

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Depois de rodar o assistente, reinicie o computador e ao ligar, veja no driver se o suporte bidirecional está ativo, se sim, deixe desmarcado que ele é uma das causas para lentidão:

Se não resolver, veja tbm esse documento...

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Lentid%C3%A3o-ao-imprimir-ou-perda-d...

Confira tudo no driver, tipo de papel, tamanho, etc...

Um exemplo, uma impressora com papel A4 comum carregado e no driver selecionado tipo de papel fotográfico, isso já é motivo de apresentar lentidão na impressora.

Em último caso, segue o programa completo (como mencionou que não tinha) para reinstalar a impressora:

Software e driver completos da HP Officejet

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL32128/mp-79585-3/OJJ3600_Full_14.exe

Espero que ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[marciajane]

Oi Ronaldo

Agradeço mas  não funcionou. Alterei conforme tua instrução, desabilitando aquele suporte bidirecional e alterando para print in file. reiniciei o computador duas vezes e agora quando clico em imprimir, abre a janelinha, mas em seguida abre a janela de salvar documentos, sabe? Volto a selecionar e agora não dá o mínimo sinal na impressora.

Tive problemas meses atrás referente à digitalização (dá aviso de "sem opções de digitalização") e com auxílio de outro colaborador fui instruída a desinstalar, mas não consegui. No meio do processo dava algum erro (que não lembro agora) e acabei desistindo, ficando sem o uso do scanner desde então.

Se você não tiver outra sugestão depois disso, vou tentar mesmo desinstalar com essa tua orientação. Por enquanto vou alterar de novo para a tal porta anterior, porque pelo menos conseguia imprimir "de vez em quando" na velocidade normal.

Grata

Marcia 😞

[Ronaldo_Ferreir]

@marciajane

Qdo sobrar um tempo, tente reinstalar com o programa completo que lhe passei pra ver se ajuda e poste o resultado e vamos nos falando para tentarmos resolver ok.

Uma ótima semana a ti amiga !

😉

[marciajane]

Oi Ronaldo

Baixei os novos softwares conforme tua instrução. Sinceramente não sei se cheguei a desinstalar completamente, mas o fato é que ajudou bastante e já considero como solucionado. Porém, algumas coisas estão funcionando diferente de antes e queria te consultar sobre isso.  Saliento que até o scanner que não funcionava há meses voltou a funcionar :womanvery-happy:, muito embora também com uma performance diferente de antes, o que menciono abaixo:

1)  quando clico para imprimir, abre a janela específica para escolher quantidade de cópias, etc , porém sem visualização automática como antes. TEm jeito de corrigir isso?

2)  O Scanner ao colocar o documento na bandeja de entrada, não abre no computador aquela janela que antigamente abria. Ficou até mais fácil, porque automaticamente está digitalizando e salvando na pásta "minhas digitalizações". Porém se eu quiser fazer algum ajuste de cor, etc, se não abre essa janela, eu não vou ter controle. É possível alterar isso?

Grata

Marcia

[marciajane]

Oi  Ronaldo

Dei como solucionado e hoje de novo volto a ter problemas! Documentos do Excell consegui imprimir, apesar de lentamente. Já documentos como comprovantes de pagamentos e arquivos PDF recebidos, apenas engole o papel uns 10 cm e trava. Começa a piscar a luz verde e fica e fica e fica e nada! Acabo cancelando e o papel solta. Vi no  Youtube uns tutoriais sobre problema de atolamento sem papel (algumas vezes hoje abria uma janelinha dizendo q havia atolamento, logo apos o papel entrar esses 10 cm e travar). Num dos tutoriais ensinavam a limpar os cartuchos, clicando em configuração. Tb fiz a impressão da página de teste e deu certo. Mas o problema persiste. Devo desinstalar de novo?

Grata

Marcia