Minha impressora HP C 3180 está offline e não imprime

[Lissandra]

Olá pessoal,

Minha impressora HP C 3180 não está imprimindo. Está acusando no computador que o status é offline. Isso aconteceu logo após embolar um papel A4 nela. Tirei com todo cuidado pela parte de trás, inclusive o pedaço que ficou na impressora. Todas as luzes estão acesas, não piscam, os cartuchos são novos e estão carregados. O cabo USB está conectado adequadamente. Já tentei reiniciar o computador e a impressora, inclusive tirá-la da tomada e recolocar alguns segundos depois. Continuou do mesmo jeito. Não consigo excluir esse documento específico, mas se eu colocar outros documentos para impressão, estes consigo exluir.

O que faço?

Obrigada!

[Vinicius_Amorim · Accepted solution]

1º Acesse o cmd em modo adminitrador e execute o comando "net stop spooler"

2º Entre no executar e digite spool, abra a pasta printers e verifique se existe algum arquivo, caso existe exclua o mesmo.

3º Acesse o cmd em modo adminitrador e execute o comando "net start spooler".

Observe se a fila de impressão foi zerada, caso positivo desconecte todos os cabos e reinicie o equipamento.