Minha impressora não está imprimindo

[LucianaMedeiro]

Minha impressora não está imprimindo, quando envio para impressão fica registrado que está imprimindo mas não imprime nada. Parece que está off line, porque a imagem dela está mais clarinha do que a dos outros dispositivos. O que eu faço?

Agradeço desde já.

Deus abençoe a todos do forum.

Luciana Calichio Medeiro

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Boa Tarde Luciana,

Por gentileza, siga os passos abaixo em ordem para que possamos solucionar o problema ou ter um diagnóstico mais preciso do que ocorre:

1 - Desligue o computador e a impressora;

2 - Desconecte o cabo de ambas as pontas, tanto da impressora quanto do computador;

3 - Caso tenha algum adaptador de cabo ou extensor de cabo, retire e deixe um cabo único conectado diretamente entre impressora e computador;

4 - Outra informação importante, além de ser um cabo USB direto, de preferência, que seja um cabo de no máximo 2 metros, pois temos muitos problemas de conexão com cabos maiores;

5 - Reconecte o cabo em ambas as pontas (computador e impressora);

6 - Ligue primeiramente a impressora;

7 - Ligue o computador;

8 - Tente imprimir uma página de teste do próprio driver, clicando no ícone da impressora, propriedades, imprimir página de teste.

*******Sou um funcionário HP**********
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Muito obrigado e uma ótima semana !

[LucianaMedeiro]

Ronaldo eu fiz como vc recomendou mas mesmo assim não imprimiu, e agora? preciso imprimir 25 páginas de exames de laboratório para levar ao médico amanhã.

[LucianaMedeiro]

Boa tarde, agora a impressora está on line, mas quando envio para imprimir não imprime, então vejo o está sendo impresso, mas lá não tem nada. O que eu faço.?

Preciso de ajuda urgente.

[Ronaldo_Ferreir]

Bom dia,

Faça o seguinte então:

- Vá no icone da impressora;

- Clique com o botão direito nele e selecione a opção - propriedades da impressora;

- Vá na aba Portas;

- Se a opção - Ativar suporte bidirecional - estiver ativa, deixe ela sempre desativada

Feito isso, reinicie a impressora e computador e faça um novo teste.

Caso não imprima, sugiro instalar a versão atualizada do programa de instalação.

Primeiramente remova a impressora e instale com o programa atualizado abaixo:

http://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/HP-Deskjet-1050-All-in-One-Printer-series---J410/402...

Nome do arquivo: DJ1050_J410_1313-1.exe

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[LucianaMedeiro]

Quero agradecer, a impressora voltou a funcionar, mas aconteceu agora que o scan, não está escaneando os documentos

aparece uma mensagem (Não é possível estabelecer a comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado.) Só não entendi , porque a impressora e o scanner são um só produto. 

Pensei em fazer como sugerido anteriormente, mas tenho receio de voltar ficar sem imprimir você me sugeriu:

(Caso não imprima, sugiro instalar a versão atualizada do programa de instalação.

Primeiramente remova a impressora e instale com o programa atualizado abaixo:

http://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/HP-Deskjet-1050-All-in-One-Printer-series---J410/402...

Nome do arquivo: DJ1050_J410_1313-1.exe), e então será realmente necessário instalar novamente ?