Multifuncional HP Officejet 4500 Desktop não imprime

[anafonseca]

Minha impressora HP Officejet 4500 Desktop não imprime mais. Ela puxa o papel até a metade e fica piscando a luz liga/desliga e aparece a mensagem imprimindo, mas não imprime. Já troquei o cabo USB, mas não era o problema e o software de Scan/Print Doctor não detectou nenhum problema e também não consigo imprimir a página de teste. o que eu poderia fazer?

[MarivaldoO]

Olá anafonseca,

Seja bem vinda ao Fórum HP!

Tente os passos a seguir:

Com um pano úmido, limpe os rolos, pela parte de trás da impressora, através da abertura existente (clean out / Duplexer)
Limpe os rolos, pela parte da Frente e de Trás da impressora
Verifique atolamentos pela parte de trás e pela parte da frente. 

Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras"/ Clique com o botão direito do mouse no modelo de sua impressora (ela deve estar como padrão)/  Clique em “Propriedades da Impressora”/ Avançado / Marque a opção “ Imprimir diretamente da impressora”/ Aplicar/ Ok/.

Tente imprimir do bloco de notas.

Abraços,

MarivaldoO

[anafonseca]

Olá, obrigada por responder minha pergunta.

Infelizmente, mesmo com a limpeza e a mudança da configuração, o problema continua o mesmo. Haveria algo mais a se fazer?

[MarivaldoO]

Olá anafonseca,

Realize o reset do equipamento!

 Mantenha pressionado as teclas # e 9 ao mesmo tempo e retire o cabo de energia atrás da impressora, conecte novamente, solte as teclas e realize a configuração solicitada.

Tente efetuar uma cópia.

Att,

MarivaldoO

[anafonseca]

Também não funcionou. Acho que vou levar até uma assistência técnica. 

[MarivaldoO · Accepted solution]

Olá anafonseca, 

Se precisar, clique no link abaixo para saber os endereços das assistências técnicas. 

HP Brasil - Assistência Técnica

Abraços,

MarivaldoO

[anafonseca]

Obrigada

[MarivaldoO]

Oi Ana,

Sempre que precisar, fique à vontade para retornar ao Fórum HP!

Abraços,

MarivaldoO