NÃO IMPRIME E NÃO INFORMA NENHUM ERRO - HP DESKJET 2050 J510

[carlosbronson]

Boa Tarde Caro Membros do Forum,

Minha impressora HP deskjet 2050 j510 funcionava bem até uns 15 dias atras , depois disso , parou de funcionar a imprissão . Quando abro qualquer documento e mando imprimir o sistema faz todo o processo de imprimir porém a página não é imprimssa e não apresenta nenhuma falha de envio ou impressão. já desisntalei e instalei o software novamente e o resultado é o mesmo. Fiz o diagnóstico com o hp print and scan doctor e passou em todos os testes menos na parte em que mando imprimir uma página de teste.

o meu sistema operacional é o windows xp professional service pack 3.

obrigado desde já

carlos bronson 

[RoseliS]

Olá carlosbronson,

Realize os procedimentos indicados no link, a partir da Etapa 2. Teste também utilizar um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Não imprime

Att,

Roseli S

[carlosbronson]

Boa Noite Roselis,

Desde já obrigado pela ajuda,

Fiz os teste solicitados por voce e NÃO houve sucesso na impressão. Inclusive realizei as etapas 2, 3 e 4 do procedimento que voce enviou e mesmo assim não tive sucesso na impressão. Amanhã vou comprar outro cabo USB.Aproveito para informar que instalei a impressora em outro computador com sistema operacional windows 7 e imprimiu normalmente com o mesmo cabo usb que utilizo no computador com o windows xp que está apresentando problemas somente na impressão.

Neste caso, não seria um problema de drive ou atualização do windows xp ?

Obrigado,

Aguardo retorno,

Carlos Bronson

[carlosbronson]

Bom Dia,

Instalei o cabo usb 2.0 high speed e o resultado foi o mesmo. Não há impressão e não informa nenhum erro. scaneer e limpeza de cartucho funcionam normalmente.

Alguma sugestão há mais para fazer ?

obrigado,

Aguardo retorno

[RoseliS]

Oi carlosbronson,

O scaner funciona para realizar cópias e digitalização?

Siga estas instruções para imprimir a página de teste:

1. Verifique se há papel branco, comum tamanho carta na bandeja de entrada.
2. No painel de controle do equipamento, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga () e pressione uma vez o botão Cancelar ().
3. Solte o botão Liga/Desliga.
   O relatório de autoteste será impresso.

Verifique se a impressora tenta puxar o papel.

Att,
Roseli S

[carlosbronson]

boa noite roseli,

o scaner funciona para  cópias e digitalização e a página de teste foi impressa conforme seu procedimento abaixo. 

Qual o próximo passo ?

sds,

Carlos Bronson

[RoseliS]

Olá carlosbronson,

A página de teste foi impressa corretamente, sem nenhum erro?

Visto que a impressora imprimiu corretamente a página de teste, digitaliza, realiza cópias e consegue funcionar corretamente em outro sistema operacional, não se trata de uma falha física ou de driver e software da impressora.

Neste caso, necessário verificar o sistema operacional que está utilizando para instalar a impressora.

Siga instruções abaixo, a cada etapa concluída realize um teste, escreve uma frase simple em um bloco de notas por exemplo e imprima:

Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.  

Link para download do CCleaner

Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows

http://support.microsoft.com/mats/windows_usb_diagnostics/pt-br

Reinicie o dispositivo do spooler de impressão

1.Clique em Iniciar e nocampo de pesquisa digite Ferramentas administrativas, clique para abrir .

2.Dê um clique duplo em Serviços. Clique em Spooler de impressão . Clique em Parar para interromper o serviço.
3.Clique em Reiniciar para reiniciar o serviço. Clique em OK . Reinicie o computador.
Tente imprimir   novamente.

Se nenhuma das opções anteriores corrigir, restaure o sistema para uma data anterior, quando funcionava corretamente.

Como Restaurar um Estado Anterior do Windows XP

Att,

Roseli S

[carlosbronson · Accepted solution]

Boa Noite Roselis,

Fiz os procedimentos solicitados por voce e não houve exito na impressão via computador, então resolvir fazer uma ultima tentavia que foi baixa o driver de instalção no site da HP de maneira manual e reinstalei sem desisitalar o anterior. Após a instalação consegui imprimir via bloco de notas e outros programas.o drive utlizado é este que segue abaixo:

DJ2050_J510_Basicx86_1313.exe

Mais uma vez , obrigado pela ajuda!!!!!

Carlos Bronson

[RoseliS]

Olá carlosbronson,

Fico feliz que tenha resolvido! E obrigada por compartilhar a solução conosco.

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Att,
Roseli S