Não consigo imprimir mais de uma pagina

[jowkenji]

1. Olá, acabei de comprar e instalar uma Deskjet Advantage 5525.  Estou com o seguinte problema: ao enviar um documento com mais de 1 página, todas as paginas são impressas pela metade, exceto a primeira folha. As folhas começam a ser impressas desde a borda de cima, porém com o conteúdo já na metade. É como se a impressora tivesse puxado a folha seguinte antes da hora, porém o conteúdo acima não aparece na pagina anterior. 
2. Pensei na possibilidade de ser papel húmido, porém, a primeira folha puxa sempre corretamente e as demais aparentemente não engasgam e nem ficam encavaladas. O que pode ser?

[jowkenji]

Voltei na loja onde comprei e troquei por outra. Porém a mesma está com o "mesmo" problema.

Agradeceria se alguém do suporte técnico poderia me ajudar.

[Janaína_S]

Olá jowkenji,

Obrigado por visitar o fórum HP! :smileyhappy:

Qual o tipo de folha que está utilizando para impressões?

O problema ocorre quando utiliza a função copiar?

Atualize o firmware da impressora.

Se utilizar Windows 32bits, acesse o link abaixo:

Atualização de firmware da Deskjet Ink Advantage 5520 (32 bits)

Se utilizar Windows 64bits, acesse o link abaixo:

Atualização de firmware da Deskjet Ink Advantage 5520 (64 bits) 

Att,

Janaína_S

[jowkenji]

Olá Janaína,

Eu acabei voltando na Loja e decidi trocar o modelo da multifuncional. Apesar de ter gostado muito da 5525 (exceto pelo problema), preferi adquirir um outro modelo (4646) para não arriscar pela 3ª vez. E desta vez está tudo certo, funcionando perfeitamente.

Apenas para sua informação e respondendo às suas perguntas: 

Eu estava utilizando folhas A4 gramatura 75g.

O problema também ocorria usando a função Copia.

Já havia tentado atualizar o Firmware, porém a mensagem de retorno é que o meu firmware estava atualizado.  

Obrigado,

Jhonny

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá jowkenji,

Fico feliz que tenha resolvido seu problema com a troca do produto e obrigado por postar uma posição (se possível, marque este post como solucionado).

Esteja à vontade para retornar se precisar.

Att,

Janaína_S   :smileyhappy: