Não imprime todas as cores

[gifrances]

Olá! Acabei de adquirir e instalar uma hp Deskjet Ink Advantage 4646, mas as inoressões coloridas saem cim defeito. Não imprime cores azul e amarelo. São substituídas por tons de verde e  marrom. O que pode ser?

[Janaína_S]

Olá gifrances,

Obrigada por visitar o Fórum HP!:smileyhappy:

Os cartuchos estavam na caixa e lacrados?

Efetue a redefinição de Hardware e limpeza para reativar os contatos:

1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos, cabeçotes e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Efetue uma limpeza com um pano úmido em água filtrada nos cartuchos, cabeçotes e nos contatos dentro da impressora.
3.  Aguarde 15 segundos, Ligue a impressora e recoloque os suprimentos.

Verifique os níveis da tinta e efetue a limpeza do sistema:

1. Clique em Iniciar em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP.

2. No software da impressora, clique duas vezes em Níveis de tinta estimados.

3. Clique na guia Níveis de tinta estimados. Será exibida uma imagem representando os níveis de tinta estimados da impressora.

4. Na guia serviços escolha a opção de limpar cartucho.

Att,

Janaína_S

[gifrances · Accepted solution]

Muito obrigada, Janaina. 

A solução foi a troca do cartucho, pois veio com defeito.

Mas minha experiência com a HP foi muito satisfatória.

Ótimo dia!!

[Janaína_S]

Oi gifrances,

Fico feliz que tenha resolvido.

Esteja à vontade para retornar se precisar.

Abraços,

Janaína_S:smileyhappy: