Novo cartucho de tinta não funciona

[IFS]

Boa noite, precisei trocar um cartucho da minha multifuncional Deskjet ink advantage 1510 All-in-One Series, o novo cartucho que comprei na cor preta é compativel com impressora HP Deskjet 5440 / 1510, ele é da marca multilaser. As duas luzar ficam piscando e aparece a informação de que há um problema no cartucho de tinta.

Aguardo Suporte

[Solution · Accepted solution]

Ola, verifiquei que utiliza cartucho da multilaser, onde não seria um original da hp, possivelmente é o cartucho que utiliza pois pode ser compativel porém a impressora pode não o reconhecer.

Recomendo adquirir novos cartuchos via loja HP ou em varejos certificados pela mesma.

http://www.lojahp.com.br/Voce/Cartuchos-Toners-HP/?Filtro=C56_C63

Ou siga os procedimentos antes de adquirir os mesmos;

http://support.hp.com/br-pt/document/c03827372

Espero ter ajudado.

Caso o mesmo problema persista ligue para nosso suporte,

Para Grande São Paulo:
(11) 4004-7751

Demais localidades:
0800 709-7751

2ªF à Sábado
08h - 22h
(horário de Brasília)

dúvidas de instalação, configuração ou uso do produto e equipamentos com defeitos (problema de hardware)

[asdealmeida1]

Olá IFS,

Apenas complementando a resposta do amigo Solution, gostaria de saber se a impressora foi adquirida no Brasil ou no exterior. Geralmente há um bloqueio de tinta para produtos adquirido fora, mas há como liberar. Estou no aguardo de sua resposta para lhe orientar melhor.

Abraços,

Adam D.

[IFS]

Boa noite Adam,

Comprei a multifuncional aqui no Brasil mesmo, o rapaz da loja que me vendeu o novo cartucho disse que utiliza o mesmo para sua impressora também HP, por isso comprei.

Grata

[asdealmeida1]

Olá IFS,

Estranho o cartucho não funcionar de primeira. De qualquer forma, segue então um guia abordando alguns problemas comuns com cartuchos de impressora. Siga as instruções passo a passo e nos informe o resultado.

http://support.hp.com/br-pt/document/c01141965

Caso o problema persistir, você pode efetuar um Reset em sua impressora.

- Pressione o botão Power para ligar o produto.
- Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do produto.
- Desligue o cabo de alimentação da tomada de parede.
- Aguarde pelo menos 15 segundos.
- Conecte o cabo de alimentação à tomada de parede.
- Volte a ligar o cabo de alimentação à parte traseira do produto.
- Se o produto não ligar automaticamente, pressione o botão Power para ligá-lo.

Espero ter ajudado.

Abraços,
Adam D.

[IFS]

Olá, 

Efetuei os procedimentos citados, porém não obtive êxito, permanece a mensagem de erro de que " há um problema com o cartucho de tinta" estou tentando utilizar somente um cartucho que é o colorido original que veio de fábrica, tambem não estou conseguindo.

[Solution]

Ok, para conseguir utilizar um cartucho precisa retirar o qual está dando erro e só deixar o tri-color

[asdealmeida1]

Olá IFS,

Tente realizar a impressão somente em modo de cor. Nos informe o resultado.

Abraços,

Adam D.

[IFS]

Oi,

Eu retirei o que esta dando defeito, mas continua dando a mensagem de erro. 

[IFS]

Oi,

Pode me informar como faço para deixar somente no modo de cor, desculpe, é que sou um pouco leiga neste assunto.

Grata