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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Aprendiz
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Solucionado!

O que preciso deletar antes de fazer uma nova instalação da J3680?

Estou jogando a toalha! :smileymad:  A minha impressora J3680 não funciona de acordo e vou instalar novamente. Minha dúvida é saber o que eu "devo" desinstalar antes, porque na lista de programas aparece tanta coisa da HP que estou com medo de desinstalar algo que não seja necessário ou até prejudicial para o funcionamento posteriormente.

 

Grata

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

O que preciso deletar antes de fazer uma nova instalação da J3680?

Na verdade eu deletei várias coisas que apareciam na lista de programas referentes à HP. Depois reinstalei, mas continuei a ter problemas. Então com a ajuda de outros colaboradores aí do suporte, fiz toda a lista abaixo até conseguir solucionar. Não posso dizer que foi isso ou aquilo que solucionou, mas como foi bem no final da lista de sugestões que começaram a surgir resultdos positivos, acho que o problema maior residia na tal porta de saída da impressora.  Depois que mudei para a opção USB001 foi que voltou a funcionar, finalmente!

 

Então resumindo......Primeiro efetuei o reset semi full:

Pressione o botão # + 9, desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, conecte o cabo e solte os botões quando o equipamento acender os Leds do painel.

 

Depois efetuei esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:

1. Segurar o botão "windows + r" e em "executar"

2. Digitar "%temp%" sem aspas e clique em "OK"

3. Excluir todos os arquivos que conseguir.

 

 

Executei as correções da Microsoft abaixo:

 Suporte fix-it

https://support.microsoft.com/fixit/pt-br

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

 Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão

http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br

 Solucionando problemas do Windows Installer

http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx

 

 Se persistir o erro, instale um driver genérico:

1. Baixe o drive básico da impressora

2. Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras" e na Guia acima clique em "Adicionar uma Nova Impressora".

3. Clique em "Adicionar Impressora Local", depois deixe em "LPT1 (porta de impressora)" agora clique em "Windows Update" e espere carregar todas as Marcas de Impressoras.

4. Depois de Carregado todas, na Lista Esquerda procure a Marca "Hewlett packard“, na Lista Direita selecione a Impressora "HP Deskjet F4400 Series", Clique em Avançar, e espere Instalar.

Nota: Se o windows oferecer outras opções pode escolher. Por exemplo: F4400, 920c ou 6980 (Coloque o modelo mais próximo que apresentar).

5. Clique no menu suspenso e mude a porta de LPT1 para USB ou DOT4 . Se houver mais de uma porta USB/DOT4 disponível, selecione a porta USB/DOT4 com o número de porta mais alto.

Exibir solução no post original

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Solucionado!

O que preciso deletar antes de fazer uma nova instalação da J3680?

Olá marciajane,

 

Obrigado por visitar o fórum HP!  :smileyhappy:

 

Qual o sistema operacional do computador?

 

Utilize o utilitário para desinstalar o driver da impressora (link para Windows 7).

Utilitário de remoção do software e do driver da HP Officejet

 

Att,

IvairB

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Solucionado!

O que preciso deletar antes de fazer uma nova instalação da J3680?

Oi Ivair

 

Já consegui resolver, mas vou considerar tua sugestão para próximas necessidades. O sistema que uso é Windows 7 mesmo.

 

Grata

Marcia

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Solucionado!

O que preciso deletar antes de fazer uma nova instalação da J3680?

Oi marciajane,

 

Fico feliz que tenha resolvido. 

Se possível, poste uma posição do que foi realizado e marque este post como solucionado, assim ajudará outros usuários que tenham dúvida na mesma pergunta.

 

Att,

IvairB

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O que preciso deletar antes de fazer uma nova instalação da J3680?

Na verdade eu deletei várias coisas que apareciam na lista de programas referentes à HP. Depois reinstalei, mas continuei a ter problemas. Então com a ajuda de outros colaboradores aí do suporte, fiz toda a lista abaixo até conseguir solucionar. Não posso dizer que foi isso ou aquilo que solucionou, mas como foi bem no final da lista de sugestões que começaram a surgir resultdos positivos, acho que o problema maior residia na tal porta de saída da impressora.  Depois que mudei para a opção USB001 foi que voltou a funcionar, finalmente!

 

Então resumindo......Primeiro efetuei o reset semi full:

Pressione o botão # + 9, desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, conecte o cabo e solte os botões quando o equipamento acender os Leds do painel.

 

Depois efetuei esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:

1. Segurar o botão "windows + r" e em "executar"

2. Digitar "%temp%" sem aspas e clique em "OK"

3. Excluir todos os arquivos que conseguir.

 

 

Executei as correções da Microsoft abaixo:

 Suporte fix-it

https://support.microsoft.com/fixit/pt-br

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

 Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão

http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br

 Solucionando problemas do Windows Installer

http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx

 

 Se persistir o erro, instale um driver genérico:

1. Baixe o drive básico da impressora

2. Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras" e na Guia acima clique em "Adicionar uma Nova Impressora".

3. Clique em "Adicionar Impressora Local", depois deixe em "LPT1 (porta de impressora)" agora clique em "Windows Update" e espere carregar todas as Marcas de Impressoras.

4. Depois de Carregado todas, na Lista Esquerda procure a Marca "Hewlett packard“, na Lista Direita selecione a Impressora "HP Deskjet F4400 Series", Clique em Avançar, e espere Instalar.

Nota: Se o windows oferecer outras opções pode escolher. Por exemplo: F4400, 920c ou 6980 (Coloque o modelo mais próximo que apresentar).

5. Clique no menu suspenso e mude a porta de LPT1 para USB ou DOT4 . Se houver mais de uma porta USB/DOT4 disponível, selecione a porta USB/DOT4 com o número de porta mais alto.

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O que preciso deletar antes de fazer uma nova instalação da J3680?

Oi marciajane

 

Novamente, obrigado por contribuir com o fórum. :smileyvery-happy:

 

Att,

IvairB

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