Photosmart C4700 - computador não localiza a impressora

[cybelli]

Olá, Rodolfo_A

Obrigada pela sua pronta resposta.

Olha, os passos indicados no vídeo são exatamente os que eu venho fazendo. Acontece que quando eu clico no sinal de adição (+) no painel esquerdo da janela Impressoras e Scanners não aparece o menu suspenso exibindo as "impressoras próximas", mas já aparece a janela seguinte do vídeo chamada "Adicionar". Nessa janela não aparece o nome da minha impressora (e de nenhuma outra, claro), mas a janela aparece vazia. 

O sinal da impressora continua aparecendo no celular e também no proprio notebook, quando eu clico no sinalzinho de wi-fi, na barra superior (aparece o nome da minha rede e também o dispositivo "hpsetup".

O que podemos fazer?

Obrigada. 

Abraço,

Cybelli

[Rodolfo_A]

Oi cybelli, 

Vamos tentar outro jeito para instalar a impressora.

Você tem o cabo USB da impressora, instale primeiro pelo cabo USB e depois pela rede sem fio, pode ajudar a encontrar a impressora pela rede sem fio.

[cybelli]

Olá, Rodolfo_A

:''''''(

Ainda não foi desta vez! Buááááááá!!!!

Vamos lá:

1) quando eu conecto a impressora com o cabo usb, fica tudo normal, ela funciona normalmente. De qualquer forma, segui um daqueles editoriais que você me enviou: a impressora de cara já aparecia nas "preferências do sistema - impressoras e scanners". Segui o editorial, removi a impressora e em seguida readicionei a mesma, ela aprecia com um sinal "verde" e eu consegui imprimir normalmente. 

2) seguindo um outro editorial que você enviou, tentei "configurar a impressora para a rede wi-fi". Eu não sei muito bem como devo fazer isso, mas fui pelo seguinte caminho: abri o "HP Utility", depois cliquei em "conexão sem fio automática HP".  Abriu uma janela dizendo: "selecione o dispositivo para configurar", mas o quadro abaixo dessa frase aparecia vazio, com um sinal de que estava carregando, mas não aparecia nada, mesmo depois de um tempo longo esperando.

Enfim, quando eu retiro o cabo,  impressor continua aparecendo nas "preferências do sistema - impressoras e scanners", porém com o sinal vermelho e com o dizer "desconectada, última utilizada".

Se eu tento imprimir, aparece aquela mensagem de que o computador não conseguiu localizar a impressora.

Há ainda alguma outra orientação que você possa me dar?

Obrigada.

Abraço,

Cybelli

[cybelli]

Problema resolvido. Não sei o que aconteceu, mas depois de ter instalado essa mesma impressora em um outro noteboook na mesma rede, tentei mais uma vez a reinstalação no meu notebook e funcionou.

Obrigada pela ajuda.

[Rodolfo_A]

Oi cybelli estava difícil instalar essa impressora rsrs.

Fico feliz em saber que você conseguiu instalar :smileylol:

Está funcionando normalmente?

[cybelli]

Sim, Rodolfo_A, agora está tudo funcionando normalmente!

Muito obrigada pela ajuda.

Abraço,

Cybelli

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi cybelli, 

Que bom que agora está tudo funcionando normalmente.

Por favor, marque seu post como Solucionado, assim poderá ajudar outros usuários que tiverem o mesmo problema a resolver.

Abração cybelli.

Tenha uma ótima semana. :smileyhappy: