Problema --Falha do cartucho de tinta Preto

[LeonardoSantos]

Olá

Faz um tempo em que tive a assistencia técninca da HP para resolver um problema (falha no cartucho de tinta preta) onde foram trocados ambos os cartuchos por novos (tri color e preto).

Porém, após a chegada dos cartuchos, quando instalei os mesmo o mesmo erro apresentado para minha persistia.

Já tentei fazer os procedimentos recomendados de realinhar impressora, o mesmo apresetado no site de suporte, porém de nada adianta. A impressora não imprime, não alinha, não faz a limpeza. Na minha outra solicitação disseram que poderia ter sido problema do cartucho de tinta ou mecânico da impressora.

Mas agora que mesmo que tenha sido trocado oambos os cartuchos de tinta e o erro persiste, como posso fazer para seguir adiante com o suporte ?

E outra dúvida que eu acabei tendo. Já que o erro parece ser mecânico da impressora, caso haja a substituição, ou a retirada para reparo da mesma, os cartuchos de tinta novos que foram enviados deverão ser entregues, armazenados ou etc ? Tenho essa dúvida pois no mesmo pacote em que foi enviado havia a instrução dizendo que manter os cartuchos fora da impressora por longos periodos de tempo poderia inutiliza-lo, e etc.

Pois bem, aguardo ancioso pela resposta do suporte 😞 

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @LeonardoSantos

Neste caso, se trata de uma falha física na impressora.

Informe por mensagem privvada o protocolo referente ao atendimento anterior para que eu possa verificar as informações.

Roseli S.