Problema com cartucho

[luanlribeiro]

Comprei um cartucho preto 662 numa loja perto de casa. A impressora acusa que o cartucho está danificado ou falho.

Na tela da impressora, aparece que está com problema no cartucho preto.

Como devo proceder ?
Comprei hoje o mesmo cartucho pelo site da HP e estou aguardando a chegada.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @luanlribeiro, boa tarde amigo !

Tente fazer uma limpeza nos contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora com uma flanela levemente umedecida com água filtrada (não use água de torneira).

Se ainda assim não resolver, será necessário a troca do cartucho.

Com base na data de compra da nota fiscal dele, quando foi comprado ?

No aguardo amigo

[luanlribeiro]

Olá Ronaldo,

Fiz a limpeza dos contatos e o problema continua.

Além disso, eu não tenho mais a nota fiscal de compra do cartucho.

Por isso, comprei online um cartucho original no site da HP e vou esperar a entrega.
Caso persista o problema, volto à contatá-lo.

Agradeço pela resposta.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@luanlribeiro

Como informação...

A HP efetua a troca de cartuchos em garantia em caso de defeito em até 3 meses com base na data de compra da nota fiscal.

Se derrepente comprou em até 3 meses e não tem mais a nota, pode tentar solicitar uma cópia aonde você comprou o cartucho.

Se não for possível, infelizmente não há como a HP trocar ele pra ti, pois solicitam a cópia da nota para validar a garantia.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[luanlribeiro]

@Ronaldo_Ferreir

Olá Ronaldo,

Fiz a compra conforme havia dito de um novo cartucho preto 662 pelo site oficial da HP.
Ele chegou ontem aqui em casa e deu o mesmo problema ao instalá-lo, ou seja, a impressora continua acusando problema no cartucho preto.

Realizei os procedimentos de limpeza que você havia mencionado e não resolveu.

Como devo proceder agora ?
Como já é o segundo cartucho que comprei, creio que deve ser algum defeito da impressora em si.

Aguardo retorno e mais uma vez agradeço a atenção