Problema com impressão HP Deskjet 3516 e arquivos em PDF

[CrisDan]

Pessoal, tenho uma HP Deskjet Ink Advantage 3516 ligada ao meu MacBook Air.  Eu sempre consegui imprimir os arquivos em PDF em ótima qualidade, mas ultimamente toda vez que imprimo arquivos em PDF, eles saem com uma qualidade péssima e as letras borradas e as figuras nem dá p ver direito. Eu já tentei tudo como seguir os passos de limpeza conforme orientação da impressora, ligar e desligar o cabo, mudar o papel, etc. E nada disso funcionou. A impressão continua muito ruim. Isso é comum por estar ligada a um Mac? Alguma sugestão do que fazer, por favor? Obrigada!

[Janaína_S]

Olá CrisDan,

Obrigada por visitar o Fórum HP!

A qualidade de impressão não modifica conforme o sistema operacional, já testou com outros cartuchos?

Efetue os procedimentos do link abaixo:

Qualidade da impressão

Att, 

Janaína_S

[CrisDan]

Janaína, muito obrigada pela resposta e ajuda, mas infelizmente o problema não foi solucionado. Tentei todas as opções e não funcionou. Para você ver, acho que realmente não é um problema mesmo c o sistema operacional. Um exemplo disso é que estou simplesmente usando a função copiar da impressora e a impressão sai fora de foco, ou seja, não estou enviando um documento do meu computador para imprimir, e sim, pedindo que ele simplesmente copie um folha. E a impressão sai fora de foco, e não dá p ler direito. Parece que está borrado. Já estou nisso tem meses. Gostaria realmente de saber onde encontro uma autorizada da HP para levar a impressora para eles olharem. Eu olhei pelo site e não há opção de autorizadas de serviço no Brasil??? Como faço? Já tentei ver eu mesma e nada. Preciso realmente de uma ajuda ou não poderei mais usar uma impressora HP, vou comprar uma da concorrente. Obrigada!

[Janaína_S]

Olá CrisDan,

Mas chegou a testar com outros cartuchos?

Os cartuchos são recarregados?

Para indicar uma Assistência eu preciso saber se está na garantia de fábrica, está?

Att,

Janaína_S

[CrisDan]

Oi Janaína, os cartuchos não são recarregados, são novos e originais.  Não está mais na garantia da fábrica. A garantia expirou em 30 de agosto de 2013. Obrigada! 

[Janaína_S · Accepted solution]

Oi  CrisDan,

Se possível antes de enviar para a Assistência, teste com outro cartucho apenas para se certificar sobre problema nestes cartuchos novos.

Verifique no link abaixo o post criado pelo Expert User_78 as informações sobre assistências técnicas para produtos fora de garantia.

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Nota: Mesmo se não houver Assistência Técnica em sua cidade, você poderá contatar estas assistências, onde poderá verificar a possibilidade do serviço via correios.

Att, 

Janaína_S

[CrisDan]

Oi Janaina! Sim, troquei os cartuchos por outros novos que tinha e dessa vez funcionou! Realmente um dos cartuchos está com algum problema. É muito estranho, pois só compro originais.  Isso é comum acontecer? Ou pode acontecer mesmo comprando cartuchos originais ou pelo menos acreditando que são originais. Esses que estavam instalados e em uso foram comprados no Extra, que acredito que vendam cartuchos originais. E os novos que coloquei foram comprados na Kalunga. De qq forma, muito obrigada pela ajuda! Att Cristiana

[Janaína_S]

Oi CrisDan,

É muito raro, mas ocorre somente quando a cor específica está acabando, fico feliz que tenha solucionado seu problema.

Esteja à vontade para retornar se precisar.

Abraços,

Janaína_S:smileyhappy: