Problema na minha OfficeJet Pro 6830!

[wander_carneiro]

Bom dia!

Estou com um problema na minha OfficeJet Pro 6830!

A seguinte mensagem aparece no visor da tela da impressora:

"Problema no cab. impressão

 Há algum problema com o cabeçote de impressão"

 Já realizei alguns procedimentos indicados no forum e não resolveu.

Identifiquei que o problema e generalizado no modelo, e que estao fazendo a troca.

Preciso de ajuda de como proceder para resolucao do probema.

No aguardo,

Wander.

[RoseliS]

Olá @wander_carneiro

Utiliza cartuchos recarregados?

Houve alguma atualização recente no equipamento?

Roseli S.

[wander_carneiro]

Os cartuchos ainda são os originais, não sei te dizer da atualização mas acho que está atualizado.

[wander_carneiro]

Bom dia,

O que mais preciso fazer, onde posso levar a impressora para ser olhada, ainda esta na garantia.

No aguardo.

[RoseliS]

Olá @wander_carneiro

Realize os procedimentos indicados neste link: Problemas no cabeçote de impressão

Teste atualizar o firmware: Download

Se o erro persistir, me informe.

Roseli S.

[wander_carneiro]

Roselis, 

Já realizei estes procedimentos mais de uma vez, mas o erro permanece. Os cartuchos são originais e acredito não ter impresso nem 100 paginas;

No aguardo.

wander.

[RoseliS]

Olá @wander_carneiro

A impressora está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[wander_carneiro]

Sim

[RoseliS]

Olá @wander_carneiro

Desculpe pela demora em responder. 

Retire os cartuchos, feche a impressora e me informe  qual a mensagem que aparece no visor dela.

Aguardo retorno para orientá -lo quanto a garantia de fábrica.

Roseli S.

[wander_carneiro]

Retirei todos os cartuchos, é a mensagem e a mesma. Problema no cabeçote de impressão.