Problema no cabeçote (erro 0xc19a0003)

[Tassia6830]

Minha impressora Impressora e-multifuncional HP Officejet Pro 6830 não está imprimindo. Aparece o erro "Problema no cabeçote" (erro 0xc19a0003). 

Já realizei os procedimentos indicados pelo site, inclusive em http://support.hp.com/pt-pt/document/c01757266 (exceto limpeza manual do cabeçote, visto que esse não é removível). Não consegui realizar a limpeza e alinhamento do cabeçote nem pelo visor da impressora, nem pelo software Assistente de Impressora - a impressora se recusa e repete a mensagem de problema no cabeçote.

Já troquei o cartucho (todos originais) e também não resolveu.

Como proceder?

[WendreySc]

Olá @Tassia6830

Retire os cartuchos da impressora, feche a porta.

Qual é a mensagem de erro que aparece sem os cartuchos?

WendreySc

[Tassia6830]

Após o procedimento indicado, aparece: "Há algum problema com o cabeçote de impressão"

[WendreySc]

Entendo @Tassia6830

Ela está na garantia de fábrica? (1 ano após a compra)

WendreySc

[Tassia6830]

Infelizmente, não. A garantia acabou há 4-5 meses. 

[WendreySc]

Entendi @Tassia6830

O seu equipamento aparenta estar com uma falha física, entre em contato com as centrais das credenciadas abaixo ou com um técnico de sua confiança.

SMS: (11) 2078-9999

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

WendreySc

[Tassia6830]

Ok, obrigada.