Problemas cabeçote de impressão HP 6830

[Bete2017]

Comprei uma impressora HP Officejt Pro 6830 em 16/03/2015 por R$ 379,00. Efetuei uma troca de tinta nos 4 cartuchos originais em 2016 e sem problemas. Em janeiro de 2017  ela começou a enviar a mensagem de problemas no cabeçote da impressora. Efetuei todos os procedimentos informados pela própria HP e nada. Comprei mais 4 cartuchos originais, efetuei a troca e nada. Refiz todos os procedimentos sem sucesso. Resolvi então ligar para as autorizadas para efetuar o conserto e todas me disseram que seria necessário a troca do cabeçote e que sairia muito caro, além de não terem disponíveis o mesmo. Liguei para (11) 4004-7751 e fui direcionada para o número (11) 2023 6200 onde passei as informações sobre o meu problema.

A atendente me disse que o cabeçote estava em falta e que se eu quisesse deixar um telefone para contato me avisaria quando ele chegasse e que o custo seria em torno de R$ 800,00.

Hã? Como assim? Que valor é esse? O que devo fazer agora mediante a essa questão?

Uma nova sai em torno de R$900,00. Só de cartucho paguei este mes R$ 500,00.

E é simples assim? Sempre comprei os produtos da HP inclusive indiquei para meus amigos e agora me vejo nesse tremendo problema sem nenhum apoio da HP.

Aguardo pelo menos algumas palavras de conforto. Obrigada pela atenção.

[WendreySc · Accepted solution]

Olá @Bete2017

Te enviarei uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc