Problemas com impressão HP Deskjet 5525

[ManoelaV]

Ola, 

A impressora não está imprimindo(funciona normal mas a impressão não sai claramente) porém todos os cartuchos estão cheios. Realizei a limpeza dos cabeçotes, e quando imprimo o relatório de qualidade de impressão todas a cores saem normal exceto a preta. Já troquei o cartucho preto e nada mudou. 

Os cartuchos são todos originais da HP e a mensagem OXC19a0013 apareceu hoje pela 1a vez.

Alguém poderia ajudar??
Obrigada! 

[RoseliS]

Olá @ManoelaV

Realize uma redefinição na impressora para tentar corrigir o erro. 

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo

Roseli S.

[ManoelaV]

Obrigada pela dica. Realizei o procedimento mas ainda assim continua não imprimindo corretamente. Ha algo mais que eu possa tentar?

[ManoelaV]

Obrigada pela dica. Realizei o procedimento mas ainda assim continua não imprimindo corretamente. Ha algo mais que eu possa tentar?

[RoseliS]

Olá @ManoelaV

Teste atualizar o firmware dela e reinstalar. Download

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.