Reclamação do produto HP Officejet Pro K8600

[DFA]

Prezados,

Ontem entrei em contato com o atendimento da HP pra resolver um problema que vem se arrastando há mais de 80 dias.

No dia 30/05/2012 compramos uma impressora jato de tinta HP Officejet Pro K8600 A3 Serie(s):[texto omitido para proteger a privacidade do usuário].

O equipamento funcionou bem durante 3 meses até dar problema na cabeça de impressão CMYK (Cyan e Magenta).

No dia 12/09/2012 entrei em contato com suporte através do telefone 11 4004-7751, onde recebi as instruções para atendimento em garantia.

Pois bem...no mesmo dia (12/09/2012) postei através dos correios a peça defeituosa para análise.

No dia 14/09/2012 recebi a peça para reposição, porém o modelo que chegou não foi o mesmo que enviei. A HP me mandou o modelo: 88 BLACK AND YELLOW PRINTHEAD – C9381A, sendo que o problema está na peça de modelo: 88 CYAN AND MAGENTA PRINTHEAD – C9382A.

Imediatamente entrei em contato com a fabricante explicando a confusão. O setor abriu o protocolo de nº[texto omitido para proteger a privacidade do usuário], solicitando que eu aguardasse de 15 a 20 dias o contato do departamento responsável. Fiz um novo contato no dia 03/10 para saber a situação do processo. Fui informado que meu caso estava totalmente parado e eu deveria aguardar mais 7 dias para uma resposta da área administrativa.

Ontem entrei em contato novamente para saber o porquê que a HP não me retornou no prazo estipulado (10/10) e também exigir o envio imediato da peça.

A atendente Letícia da área da qualidade disse que eu deveria aguardar mais 20 dias, e foi muito repetitiva no novo prazo, esclarecendo que não poderia fazer absolutamente nada para adiantar o envio. Esse novo contato gerou o seguinte nº de protocolo:[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]. Perguntei seu eu poderia falar com algum superior ou/e departamento de suporte. A atendente me informou que não seria possível reforçando o prazo que eu deveria aguardar.

O que é necessário para ser atendido com respeito na HP?????????????

[bia_bodhisattva · Accepted solution]

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