Tarja preta na impressão

[PatriciaQuintao]

Tenho um documento timbrado com imagem no rodapé. Ao imprimir este documento pela impressora HP DESKJET LNK ADVANTAGE 3836 o mesmo sai com uma tarja preta nessa imagem. A impressão em outras impressoras está ok.

Já realizei a atualização do firmware, driver e software da impressora.

[RoseliS]

Olá PatriciaQuintao.

Ela digitaliza e realiza cópias corretamente?

Este problema ocorre ao imprimir qualquer dodumento usando qualquer programa?

Roseli S.

[PatriciaQuintao]

Sim, ela digitaliza e realiza cópias corretamente.

Esse problema ocorre somente ao imprimir um arquivo do Word com imagem de alta qualidade, mas se eu utilizar uma impressora de outra marca a impressão é feita normalmente.

[RoseliS]

Ok PatriciaQuintao.

Tente realizar os procedimentos e depois informe o resultado.

Roseli S.

[PatriciaQuintao]

Quais procedimentos?

[RoseliS]

Oi Patricia.

Desculpe, esqueci de colocar as informações. 🙂

Experimente utilizar esse software da HP para detectar problemas, ele pode resetar as configurações da impressora e resolverá seu problema:

http://goo.gl/jkXvx

Verifique também se nas configurações de seu documento do Word algum plano de fundo ativado. Se houver, desative:

• No menu Arquivo, clique em Opções.
• No menu Exibir, clique para marcar a caixa de seleção Imprimir cores e imagens do plano de fundo em Opções de Impressão e clique em OK

Roseli S. 

[PatriciaQuintao]

Rodei o programa e não detectado nenhum problema.. =(

Testei com a opção "Imprimir cores e imagens do plano de fundo" marcado e desmarcado e nada mudou também.

[RoseliS]

Oi PatriciaQuintao.

Tente reparar o Word para ver se corrige o erro e tente também a impressora instalada em outro computador.

Reparar um aplicativo do Office

Roseli S.