Toner - Painel Indica Erro

[celcya]

Comprei uma impressora LaserJet Pro MFP M125a realizei a instalação, mas no painel indica que o toner esta sem tinta preta. E o toner é o que veio nela. Tenho que fazer alguma coisa pra desbloquear ou realmente tenho que comprar outro?

Aguardo resposta;

[Rodolfo_A]

Oi celcya, 

Qual a data de compra da impressora?

A impressora chegou a imprimir quantas páginas?

Chegou a restaurar os padrões e fábrica do equipamento?

[celcya]

Olá!

A data da compra foi 02/2015, mas so instalamos agora. Ela não chegou a imprimir nada pois assim que terminei a instalação as luzes se acenderam e apareceu uma mensagem de que a impressora estava sem tinta e a tela para compra.

[Rodolfo_A]

celcya tirou todos os lacres do toner?

Primeiro Redistribua o pó do toner.

Retire o toner e balance até distribuir o pó por igual.

Desligue o equipamento e insira.

Ligue a impressora e verifique se a falha persiste.

Caso sim, volte as configurações de fábrica:

1. No painel de controle do produto, pressione o botão Configuração.

2. Abra o menu Serviço.

3. Selecione a opção Restaurar padrões e, em seguida, toque no botão OK.

O produto será reiniciado automaticamente.

[celcya]

Oi, a tentativa de balançar o toner não funcionou. Como faço essa segunda opção? O botão de configuração que você fala é o X onde fican as luzes piscando?

[Rodolfo_A]

celcya Peço desculpas, 

Essa impressora não tem painel com visor para poder restaurar as configurações.

Então vamos fazer um reset elétrico, caso não funcione será necessário a troca do toner.

Desligue o equipamento e retire o cabo de energia.

Pressione o botão lig/delisg por 30 segundos, isso irá eliminar a energia acumulada na placa lógica do equipamento.

Reconecte o cabo de energia e ligue o equipamento.

Se mesmo assim permanecer o erro me avise que irei verificar a possibilidade de troca do toner.

[celcya]

Bom dia!

Fiz o que me sugeriu e não funcionou. Já desinstalei e instalei também e nada, então acho que terei que trocar o toner. Mesmo assim grata pela ajuda. 

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi celcya, 

Que pena que não resolveu.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

[celcya]

Gostaria de agradecer Rodolfo pelo ótimo atendimento. Ele não só resolveu meu problema como respondeu todos meus questionamentos e acompanhou até o final a troca do toner pela Hp. Fiquei muito satisfeita.

Muitissimo obrigada!

Célcia Araújo