assistência técnica para impressoras fora da garantia

[samueldc]

Olá,

Faz alguns dias que minha impressora HP parou de funcionar. Liga mas não puxa o papel nem com reza... Entrei no site da HP e tudo que encontrei foi um tutorial do tipo "faça você mesmo" que infelizmente não resolveu o problema. Procurei a lista de assistências técnicas aqui em Brasília e não encontrei nenhuma informação. Sem mais opções, liguei para o 0800 da HP. A atendente informou que a HP não mais dá assistência técnica para suas impressoras -- apenas notebooks e computadores. Informou ainda que, para produtos dentro da garantia, deve-se abrir um chamado e aguardar a coleta do produto, que ainda vai ser enviado para a fábrica (sabe-se lá onde) para solução (sabe-se lá em quanto tempo). Fora da garantia nem isso. Lembro que há alguns anos, quando precisei, havia sim assistência técnica aqui em Brasília, mas segundo o 0800 da HP isso foi descontinuado. Perguntei então o que deveria fazer e a atendente disse que eu poderia, ou procurar uma assistência por minha própria conta, ou jogar o produto no lixo.

Bom, gostaria de saber se realmente a assistência técnica da HP foi descontinuada para impressoras e multifuncionais domésticas.

Grato,

Samuel

[nncosta]

Olá Samuel,

A HP não descontinuou o suporte técnico para impressoras.

Telefones

Horário de operação (horário de Brasília) e Assunto

deskjets
multifuncionais
officejets pro
laserjets (uso doméstico)
fotografia digital
pavilion / presario notebooks
pavilion / presario / touchsmart
desktops

Para Grande São Paulo:
(11) 4004-7751

Demais localidades:
0800 709-7751

2ª a Domingo
08h - 22h
(horário de Brasília)

dúvidas de instalação, configuração ou uso do produto e equipamentos com defeitos (problema de hardware)

Em alternativa, tem no seguinte link outros acessos ao suporte HP. AS opções email e Chat estão também disponiveis, além de telefone.

http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html

Se tiver dificuldades em obter a ajuda que acha que merece? Posso ajudá-lo por esta via.

Bastará indicar qual o modelo, os requisitos do seu PC, erros ou problema que está a viver.

Espero ter ajudado. 🙂

Obrigado.

[samueldc]

Costa,

Talvez eu não tenha sido claro. Não estava me referindo a "suporte técnico" e sim a "assistência técnica". Já liguei nesse número que você passou e a atendente, após saber que eu já tinha executado o tutorial disponível no site (leia-se "suporte técnico", informou que a "assistência técnica" agora é só para produtos na garantia e isso só em São Paulo. Ou seja, mesmo que minha impressora estivesse na garantia (o que não é o caso), ainda teria que enviá-la à São Paulo.

Se ainda há assistência técnica em outros estados, a HP tinha que fornecer a lista de endereços. Você possui esta lista?

[bia_bodhisattva · Accepted solution]

Olá samueldc  🙂

Já viu esta página?  HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia 

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

[nncosta]

Olá samuel,

Desculpe a confusão.

Ainda bem que a Bia interveio com a sua preciosa ajuda 🙂

Obrigado.