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Estudante com Louvor
andre123124p932
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Mensagem 1 de 6 (433 Exibições)

carro do cartucho de tinta travado

a impressora hp officejet 6100 ( veio da alemanha junto com um equipamento cientifico) esta com problemas.

 

Tirei a impressora nova da caixa e montei ela

-abri a tampa para adicionar cartuchos e o carro dos cartuchos foi ao centro automaticamente.

-coloquei os cartuchos corretamente como no manual

- instalei todos os drives e tentei imprimir mas deu o erro " carro do cartucho de tinta travado"

- reiniciei varias vezes, retirei todo o papel, mas nada de funcionar.

- quando ligo ela ela faz o autoteste, move o carro para esquerda e direita , quando volta para direita, o led ( de por mais papel na impressora, em formato de um papel com uma seta para baixo) começa a piscar e ela trava.

- agora quando abro a tampa da impressora o carro nao vai mais ao meio automaticamente

-ja retirei todos cartuchos e reiniciei e o carro nao vai ao meio mais automaticamente.

 

alguem tem alguma ideia?

Obrigado

Andre

Professor Notável
asdealmeida1
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Mensagem 2 de 6 (430 Exibições)

Re: carro do cartucho de tinta travado

Olá andre,

Já experimentou utilizar o software HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e solucionar problemas ?

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=us&lc=en&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/ccdoc/p...

Faça o teste e nos retorne o resultado.

Abraços,
Adam D.

Não sou funcionário HP e espero ter lhe ajudado. Se esta resposta foi útil e esclareceu o seu problema, peço gentilmente que marque a melhor resposta como SOLUCIONADO para ajudar os demais usuários presentes aqui do fórum. Obrigado.
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andre123124p932
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Mensagem 3 de 6 (426 Exibições)

Re: carro do cartucho de tinta travado

testei o software, na verdade esse link que o senhor me passou nao funcionou, procurei outro no site da hp e fiz a instalaçao. depois disso a mesma mensagem de erro apareceu, 

 

Device error detection

carriage stall

your printer carriage is not able to move freely.......

 

nao ha papel ou impecilios para o movimento do carro, mesmo porque ele se move quando a impressora é iniciada.

obrigado

andre

Professor Notável
asdealmeida1
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Mensagem 4 de 6 (419 Exibições)

Re: carro do cartucho de tinta travado

Olá Andre,

 

Verifiquei o link e realmente ele está fora do ar, irei corrigir assim que possível. Já que você não possui nenhum papel atolado, veja se os cartuchos estão acoplados corretamente. Veja também se há algum LED piscando na sua impressora e nos informe a sequencia de luzes.

 

Tente realizar um reset na sua impressora para ver se o problema é solucionado, siga estes passos:

 

- Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento.
- Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
- Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
- Aguarde pelo menos 15 segundos.
- Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
- Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
- Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-lo.

 

Se mesmo assim o problema persistir, sugiro que veja o vídeo abaixo para maiores informações:

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?cc=us&lc=en&dlc=en&docname=c01370198

 

Abraços e boa sorte!

Adam D.

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andre123124p932
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Mensagem 5 de 6 (414 Exibições)

Re: carro do cartucho de tinta travado

apos o procedimento de reset, iniciei a impressora e o botao de liga desliga começou a piscar e o do eprint tambem. depois de algum tempo o de "resume"( folha com seta para baixo) iniciou a piscar e o eprint parou.

apertei o botao de resume e a impressora fez um teste , moveu o carro, e conitinuo na mesma.

 

 

 

Professor Notável
asdealmeida1
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Mensagem 6 de 6 (408 Exibições)

Re: carro do cartucho de tinta travado

Olá andre,

 

Já olhou por dentro da impressora para ver se não há nada solto ou fora do lugar? Certamente então é um problema mecânico. Se preferir, você pode enviar o seu produto para uma assistência técnica e diagnosticar o erro. Confira o guia abaixo para maiores informações sobre assistência técnica para produtos em garantia e fora de garantia HP Brasil:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

 

Qualquer dúvida entre em contato conosco.


Abraços,
Adam D.

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