cartucho com defeito, preciso de troca do fabricante

dalvaduque · ‎22-02-2017

Comprei um cartucho de Toner, modelo C8543X de um distribuidor autorizado HP que costumo comprar e só vende cartuchos originais.

Coloquei o cartucho na máquina, como de costume. Imprimi alguns materiais, aproximadamente 2.500 cópias. No dia seguinte ao ligar a impressora, apareceu a mensagem "inserir cartucho de toner".

O cartucho já estava na máquina, retirei e inseri diversas vezes, liguei e desliguei a máquina. Inclusive temos duas máquinas do mesmo modelo, coloquei o cartucho na outra máquina e aparece a mesma mensagem.

As máquinas não reconhecem o cartucho que é novo e original.

Como deve proceder a troca do produto que apresentou o defeito?

Ronaldo_Ferreir · ‎23-02-2017

Olá @dalvaduque, bom dia !

Chegou a testar com algum outro toner pra eliminar a possibilidade da impressora ser a causadora do problema ?

De acordo com a nota fiscal de compra, quando ele foi comprado ?

No aguardo

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dalvaduque · ‎02-03-2017

Sim, já fiz este teste. Coloquei outro cartucho e a impressora reconheceu e imprimiu.

Foi comprado no dia 26/12/2016 e instalei ele na máquina no dia 06/01/2017.

dalvaduque · ‎02-03-2017

@Ronaldo_Ferreir escreveu:
Olá @dalvaduque, bom dia !

Chegou a testar com algum outro toner pra eliminar a possibilidade da impressora ser a causadora do problema ?
De acordo com a nota fiscal de compra, quando ele foi comprado ?

No aguardo

Sim, fiz o teste. Coloquei outro toner e a impressora imprimiu. Comprei no dia 26/12/2016 e coloquei ele na minha impressora no dia 06/01/2017

dalvaduque · ‎02-03-2017

@Ronaldo_Ferreir escreveu:
Olá @dalvaduque, bom dia !

Chegou a testar com algum outro toner pra eliminar a possibilidade da impressora ser a causadora do problema ?
De acordo com a nota fiscal de compra, quando ele foi comprado ?

No aguardo

Sim, fiz o teste. Coloquei outro toner e a impressora imprimiu. Comprei no dia 26/12/2016 e coloquei ele na minha impressora no dia 06/01/2017

dalvaduque · ‎02-03-2017

@Ronaldo_Ferreir escreveu:
Olá @dalvaduque, bom dia !

Chegou a testar com algum outro toner pra eliminar a possibilidade da impressora ser a causadora do problema ?
De acordo com a nota fiscal de compra, quando ele foi comprado ?

No aguardo

Sim, coloquei outro toner na impressora e ela reconheceu e imprimiu. Comprei no dia 26/12/2016 e coloquei na impressora no dia 06/01/2017.