erro de scanner 22

[Massa72]

Bom Dia, comprei uma impressora Color Laser Jet Pro M176n e desde a instalção recebo a mensagem "erro de scanner 22". Já segui todas as sugestões no forum, como desconectar o cabo usb da impressora, o cabo de energia, atualizei o software, troquei agora o cabo e a mensagem continua no visor. Não consigo digitalizar nenhum documento. Alguma outra sugestão? Obrigado

[CarlosHCDantas]

Olá Massa72, Essa mensagem indica que possui uma falha fisica no scanner da sua maquina, o recomendavel seria acionar o suporte da HP para realizar testes de verificação e depois mandar para reparo ou buscar um tecnico de sua confiança caso esteja fora de garantia.

Link para o suporte.

Caso minha resposta tenha tirado sua duvida não esqueça de clicar no joinha como agradecimento e marcar como solução ao final.

Carlos Dantas.

[Massa72]

Boa Tarde Carlos, obrigado pela rápida resposta. Sim, o produto está na garantia, mas no site da HP não tem endereços de assistencias tecnicas. Moro na cidade de Salto-SP, qual é a assistência mais perto da minha cidade? Obrigado

[CarlosHCDantas · Accepted solution]

Olá, não existe uma asistencia fisica que você possa levar o produto em garantia, tem que entrar em contato via chat ou telefone, realizar uns 5 testes simples para este erro e eles geram uma ordem de reparo aonde o produto é coletado, por ser de grande porte provavelmente sera por transportadora mais pode ser que eles gerem um e-ticket para você postar por correio.

Carlos Dantas.

[Massa72]

Muito obrigado pela atenção. Amanhã vou entrar em contato com o suporte da HP. Massaaki