falha do scanner HP J4660

[eduspace]

tenho uma multifuncional J4660 e fazem 3 semanas que ao ligá-la apresenta a seguinte mensagem: FALHA DO SCANNER NÃO FOI POSSÍVEL DIGITALIZAR, COPIAR OU ENVIAR UM FAX PRESSIONE OK" ela não reconhece alguma folha quando coloca-se a mesma na bandeja do fax e a luz do scanner não acende mais. E lá no CENTRAL DE SOLUÇÕES HP aparece a mensagem "falha do scanner - execute o ciclo de alimentação e tente digitalizar novamente". O que eu faço? O pior é que esta impressa é nova, a assistência técnica me deu ela novinha, pois a anterior ligava e desligava sozinha, é muito azar não é? Agradeço se puderem me ajudar.

[Kaleb_Aurich]

Olá amigo, sugiro que experimente o procedimento de reset físico para os modelos Officejet disponível no link abaixo. Se a mensagem persistir mesmo após a restauração das ocnfigurações originais de fábrica, significa um defeito físico e infelizmente deverá acionar a garantia de novo. Boa sorte!

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-de-especialistas/Reset-f%C3%ADsico-de-Impressoras-Ink-Jet-HP/td-p...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[eduspace]

Eu fiz o RESET  e Infelizmente o problema continua. Estou insatisfeito com a HP, como que pode um equipamento falhar assim de uma hora para outra? Bem que me avisavam que toda multifuncional sempre dá problema algum dia, se umas das funções falham as outras não funcionam também! Como já relatei a garantia era de 1 ano e encerrou-se em Março, como eles me deram uma multifuncional nova devido a anterior ter dado problema semelhante, não tem mais garantia, a HP me orientou a procurar uma assistência técnica, pois eles não fazem mais nada fora da garantia. Liguei em uma que eles indicaram e disseram "O SENHOR DEIXA O EQUIPAMENTO CONOSCO, VAI PARA ANÁLISE DE 4 DIAS E APÓS A ANÁLISE TE REPASSAMOS O ORÇAMENTO, CASO O SENHOR APROVE MANDAMOS CONSERTAR, SE REPROVAR O ORÇAMENTO COBRAMOS TAXA DE ARMAZENAMENTO DE 80 REAIS." Piada né? Vou procurar um desmanche de multifuncional e impressoras mais próximo e vender as peças. Ou caso alguém queira me indicar alguma assistência eu agradeço.

[eduspace]

ainda continuo com o mesmo problema e a impressora está encostada aqui em casa e a garantia acabou...

[eduspace · Accepted solution]

Em março de 2010 eu comprei essa multifuncional J4660 e no mês de dezembro de 2010 começou a aparecer esta mensagem "FALHA DO SCANNER NÃO FOI POSSÍVEL DIGITALIZAR, COPIAR OU ENVIAR UM FAX PRESSIONE OK" e ela não quis mais funcionar a função do scanner e fax, pois bem levei a impressora numa assistência técnica da hp em fevereiro quando tive tempo, pois a garantia encerrava-se em 31/03/2011, depois de 1 mês e meio de espera a HP me entregou uma multifuncional novinha em folha funcionando 100%. Porém depois de algumas semanas de uso, voltou a acontecer o mesmo problema da anterior, só que a garantia tinha acabado e agora só pagando uma assistência técnica para consertar o problema. Pois então deixei a multifuncional encostada pois fiquei com muita raiva. Agora nesse mês de agosto resolvi pegá-la e tentar fazê-la funcionar a qualquer custo, então o que fiz, fiz por umas 5 vezes o tal do RESET FÍSICO, deixei-a desligada e depois apertei # e a tecla 6 e depois religuei o cabo de energia. Liguei o botão de ligar e desligar várias vezes. E dei algumas pancadas leves na multifuncional e adivinha o que aconteceu depois de tudo isso ELA FUNCIONOU !!! até o presente momento está funcionando, então fica válida a minha sugestão!

[Ycarmi]

Pessoal,

INACREDITÁVEL – após tantãs tentativas de reiniciar e solucionar o problema com n soluções sugeridas e antes de jogar impressora nova para o lixo – com muita raiva bati na impressora e realmente resolveu o problema! Podem acreditar! 

Ainda bem que resolveu...

[Solcms]

Realmente depois de várias tentativas de desinstalar e reintalar, segui o conselho acima e dei uns bons murros na blz e FUNCIONOU! 😉 Valeu pela dica!

[jannini1990]

Todos estão dizendo que "bateram" na impressora. Gostaria de saber em que lugar da impressora vcs bateram, pois tenho medo de bater e estragar de vez essa M....

:smileywink:

[Ric_c]

Ola, 

Tenham atençao que esta nao e a melhor forma de resolver ''scanner failures'' e provavelmente so ira solucionar a situaçao em casos que a carruagem do Scanner esta bloqueada fisicamente podendo sempre danificar outros sectors do scanner ou impressora. 

Principalmente em Equipamentos em Garantia nao e de todo aconselhavel, nestes casos deverao contactar o Suporte Tecnico HP. 

Espero ter ajudado. 

Obg 🙂 

[Spike78]

Ola Ric_c

Concordo com voce, nunca é aconselhado "bater" na Multifuncional numa tentativa de resolver um problema de scanner.

A HP disponibiliza em seu site uma serie de documentos que ajudam a resolver falhas relacionadas ao processo de digitalização:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/documentSubCategory?tmp_rule=44541&tmp_task=solveCategory&cc=rw&d...

Se o problema persisitir é valido um contato com a HP via Forum ou Call Center para maiores instrucoes.

Obrigado

Spike