hp deskjet ink ia2646 não reconhece nenhum cartucho preto

[Evandro_AT]

Bom dia.

Estou com uma hp deskjet ink advantage ia2646 que não reconhece mais nenhum cartucho preto. a mensagem que aparece no visor é a seguinte " Cartucho incompatível, os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora".
Isso ocorreu depois de instalado um cartucho vazio que já tinha sido usado na mesma. nas opções de proteção foi ativada pelo cliente na instalação.
Os procedimentos que fiz até agora foram: reset da impressora, instalação de driver e desabilitado a função proteger cartuchos, limpeza dos contatos da cabeça de impressão e instalação de outro cartucho preto original sendo que este também deu a mensagem de cartucho incompatível mesmo tendo acabado de tirar da caixa.
Na minha opnião a reinstalação do mesmo cartucho instalado pelo cliente possa ter danificado a cabeça de impressão, mas como essa é a primeira vez que pego esse problema nessa impressora gostaria de saber se alguém tem alguma solução que possa ou resolver ou me ajudar a chegar a conclusão que realmente a impressora deu problema de harware.

Obrigado.

[RoseliS · Accepted solution]

Oi Evandro_AT,

Você já realizou todos os procedimentos necessarios para tentar corrigir o erro. Depois de realizado estes procedimentos e testado com outro cartucho novo e original, a falha persistindo, se constata um problema físico. Neste caso é necessário encaminhar para o reparo.

A impressora está em garantia de fábrica?

Att,

Roseli S.

[Evandro_AT]

Oi Roseli, boa tarde!

Fiz todos os testes sim, no final das contas o cliente não quis consertar o equipamento.

Agradeço a atenção.

Abraço


Evandro Teixeira

[RoseliS]

Disponha Evandro_AT,

Se precisar, estamos à disposição. :smileyhappy:

Att,

Roseli S.