impressora M125a n�o imprime - sistema windows xp 32 bits

[escolainfantil]

Bom dia!

Comprei uma impressora hp laser jet pro MFP M125a, mas não consigo imprimir com ela. Consigo Digitalizar, realizar cópias mas não imprime. Já desinstalei e reinstalei a impressora várias vezes, sem sucesso.

Meu sistema operacional é Windows XP SP3, 32 bits - Intel(R) Celeron(R) CPU E3300  2,50GHs, 2,99 GB of RAM.

Por favor, alguém pode me ajudar?

Esta descrição estava no site onde me informei sobre o produto:

Sistemas Compatíveis

Instalação completa de software suportada em: Windows 8 (32/64 bits), Windows 7 (32/64 bits), Windows Vista (32/64 bits), Windows XP (32 bits) (SP2 ou superior); Instalação de driver admitida somente em: Windows Server 2012; Windows Server 2008 (32/64 bit

[RoseliS]

Olá escolainfantil,

Execute o HP Print and Scan Doctor para tentar corrigir o erro.

Teste utilizar um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora. 

Att,

Roseli S

[escolainfantil]

Boa tarde, Roseli!

Já testamos com scan doctor, já trocamos o cabo e não tivemos sucesso.

Fiquei 02 horas e 40 minutos no suporte da HP por telefone com a Técnica Bruna, ela acessou meu pc e tentou muitos caminhos e infelizmente não tivemos êxito em nossas tentativas.

Se você tiver uma luz e puder me passar eu agradeceria.

José Geraldo.

[RoseliS]

Oi José,

A impressora está compartilhada em rede?

Altere a forma de impressão:

1. Clique em ''Iniciar'' e abra ''Painel de controle''. Abra ''Impressoras e aparelhos de fax''
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e selecione ''Propriedades''. Clique na guia ''Avançado''.
3. Marque a opção ''Imprimir diretamente na impressora''. Clique em ''Aplicar'' e depois clique em ''Ok''. Tente imprimir novamente.

Se persistir, teste a instalação dela em outro equipamento para constatar se isto é uma falha física na impressora.

Att,

Roseli S

[escolainfantil]

Boa noite Roseli S.

Realizei sua sugestão mas não funcionou e a impressora ainda não está compartilhada na rede.

Instalei ela em um pc de um amigo com windows 7, ela funcionou mas aqui no meu pc com windows xp sp3, não funciona.

José Geraldo.

[RoseliS]

Olá José Geraldo,

Visto que a impressora foi instalada corretamente em outro equipamento, não apresenta uma falha física ou no driver, possívelmente se trata de uma restrição do sistema operacional

Execute as ferramentas abaixo para tentar corrigir possíveis erros e teste imprimir:

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão

http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br

Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows

http://support.microsoft.com/mats/windows_usb_diagnostics/pt-br

Atualize o firmware da impressora: Firmware

Se não tiver êxito, desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.

Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.

Link para download do CCleaner

Driver e software para instalação

Se estes procedimentos não corrigirem o erro, sugiro realizar uma formatação em seu computador e instalar a impressora novamente.

Att,

Roseli S

[escolainfantil]

Bom dia Roselis!

Fiz os procedimentos sugerido por você, mas não tive êxito. Vou me programar para formatar meu pc.

Obrigado.

José Geraldo.

[RoseliS]

Ok José.

Espero que este procedimento corrija o erro.

Aguardarei o retorno.

Att,
Roseli S.

[escolainfantil]

Boa noite Roselis.

Deu certo!

Formatei o pc e instalei um XP diferente do que tinha e atualizei para SP3.

Enfim consegui fazer com que a impressora funcione.

Grato pela atenção.

José Geraldo.

[RoseliS · Accepted solution]

Oi José.

Que ótimo que o problema tenha sido resolvido! E obrigada pelo retorno.

Por gentileza, marque este post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim as dicas irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Att,
Roseli S