impressora não imprime em preto

[monica-s]

minha impressora está apenas imprimindo em cores.
Não consigo impressão em preto.
como proceder?
Informo que os cartuchos são novos .

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá monica-s,
 

Colocou mais tinta neste cartucho ou está com a tinta original da HP?

Realize uma redefinição de hardware e limpeza.
1. Por favor, retire os cartuchos do equipamento e retire o cabo de energia do mesmo (sem usar o botão para desligar).
2. Aguarde 30 segundos com a impressora sem acessórios/suprimentos. Depois, segure o botão que ligar por mais 30 segundos sem acessórios/suprimentos.
3. Limpe os contatos de cor cobre dos cartuchos de impressão e os contatos da impressora, com pano que não solte fiapos levemente umedecido e depois seco.
4. Ligue o equipamento (diretamente na tomada, sem estabilizador ou nobreak). Tente imprimir somente com o cartucho colorido e depois somente com o cartucho preto. Se funcionar o teste de cada cartucho tente imprimir com ambos no produto.

Verifique os níveis da tinta e efetue a limpeza do sistema:
1. Clique em Iniciar em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP.
2. No software da impressora, clique duas vezes em Níveis de tinta estimados.
3. Clique na guia Níveis de tinta estimados. Será exibida uma imagem representando os níveis de tinta estimados da impressora.
4. Na guia serviços escolha a opção de limpar cartucho e em seguida efetue o alinhamento.
 
Por gentileza entre no programa "paint" e desenhe 4 formas, pinte com as cores magenta, ciano, black e yellow, efetue a impressão e me informe como ficou.

Janaína_S

[monica-s]

Meus cartuchos são originais e quase novos, com indice elevado de tinta .

Realizei todos os procedimentos conforme orientação e aconteceu o seguinte:
-na impressão somente com tinta preta, houve falha no texto (a tinta colorida está normal)
-na impressão com ambos os cartuchos, o texto em preto ficou praticamente ilegível, numa primeira tentativa e desapareceu numa segunda tentativa
-no alinhamento dos cartuchos, apenas são impressos os passos D e I.   Os demais não são impressos.
-No desenho do paint, as linhas que deveriam ser pretas são impressas em cinza. As demais cores estão normais.

[Janaína_S]

Olá monica-s,

Me informe a validade que está no cartucho e o número dele que começa normalmente com a letra "C".

Apenas se possível verifique se ocorre com outro cartucho preto.

Janaína_S

[monica-s]

No momento não tenho como testar com outro cartucho preto.
Meu cartucho preto vale até 28/01/2017 e a serie é CC641W

É um cartucho 60 XL.

[monica-s]

Após várias impressões de texto com cinza escuro, sem problema algum, resolvi tentar novamente realinhar os cartuchos.
Todos os passos de alinhamento  (de A a I) foram realizados com sucesso e , finalmente, agora , consegui imprimir em preto.
Agradeço a atenção deste forum a meu problema e em particular a Janaina.