officejet 8620 pro NÃO IMPRIME DOCUMENTOS DO WORD

[sealplastic]

Boa tarde, gostaria de citar um problema com impressão de documentos do WORD 2013, todo e qualquer documento do pacotre OFFICE que é enviado para impressão na OFFICEJET 8620 pro não é concluído. A informação é enviada aparece o ícone de documentos enviados para impressão e depois como se já houvesse impresso o documento ele some; mas simplesmente o documento não foi impresso.

Atencioosamente, 

Caio Pirollo

[IvairB · Accepted solution]

Olá   sealplastic ,

O equipamento está em garantia?

Já realizou teste em outro programa?

Realize um teste no bloco de notas.

Att:

IvairB

[sealplastic]

Sim, está na garantia, funciona normalmente de outros programas.

[IvairB]

Olá sealplastic ,

O problema persiste ?

Att:

IvairB

[sealplastic]

SIM, JÁ TENTAMOS DE QUASE TUDO, MAS NÃO RESOLVE....

[sealplastic]

No momento estamos esperando que a HP resolva esse problema, estamos com uma impressora que não imprime...... o que adianta ?.... aguardamos uma resposta da empresa, mas até agora NADA.

Não sei se a empresa está fazendo pouco caso para o problema ou realmente a assistência da empresa não funciona.

Aguardo SOLUÇÕES.

[Janaína_S]

Olá sealplastic,

Execute o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.

HP Print and Scan Doctor

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:

1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.

Se persistir o erro, instale um driver genérico:

1. Baixe o drive básico da impressora: Drivers básicos
2. Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras" e na Guia acima clique em "Adicionar uma Nova Impressora".
3. Clique em "Adicionar Impressora Local", depois deixe em "LPT1 (porta de impressora)" agora clique em "Windows Update" e espere carregar todas as Marcas de Impressoras.
4. Depois de Carregado todas, na Lista Esquerda procure a Marca "Hewlett Packard“, na Lista Direita selecione a Impressora "HP Deskjet F4400 Series", Clique em Avançar, e espere Instalar.

Nota: Se o windows oferecer outras opções pode escolher. Por exemplo: F4400, 920c ou 6980 (Coloque o modelo mais próximo que apresentar).

1. Clique no menu suspenso e mude a porta deLPT1para USB ou DOT4 . Se houver mais de uma porta USB/DOT4 disponível, selecione a porta USB/DOT4 com o número de porta mais alto.

Link de auxilio:  Driver genérico

Att,

Janaína_S

[sealplastic]

Janaína boa tarde, Já tentamos todos os procedimentos informados e nada aconteceu.... gostaria de uma solução para este meu problema, ou então mande o telefone para contato para podermos resolver isto de uma vez por todas.

Atenciosamente,

OBS: estou com a impressora parada por mais de 1 mês e nada da HP solucionar este problema.

[Janaína_S]

Olá sealplastic,

Entre em contato diretamente com a microsoft, porque são responsáveis pelo software do pacote Office.

• Departamento de vendas do Microsoft Store e Atendimento ao cliente: 0800 047 4688 
  Suporte técnico:
  11 4706-0900 (Grande São Paulo) ou 
  0800 761 7454 (Outras Localidades

Contato

Att,

Janaína_S

[Chiandotti]

O problema é na configuração do Windows,

Pois criamos os usuarios marcamos como administrador porem eles não tem total autonomia sobre o sistema.

Verifiquei que se existem duas opções para acertar o problema:

1) abrir o Word como usuario administrador;

2) abrir meu computador;

clicar com o botão direito no c:;

Ir em propriedades;

Aba segurança;

E marcar controle total para todos usuarios.

Espero que ajude,