problemas para imprimir colorido

[Univaldo]

Possuo uma impressora HP OFFICEJET 8600 PRO, os cartuchos estão todos carregados mas ela não imprime colorido. Já alterei as preferências e mesmo assim a impressão sai apenas preto e branco.

Alguém tem alguma ideia do que está acontecendo e como corrigir?

[Rodolfo_A]

Oi Univaldo, 

Os cartuchos são novos ou recarregados?

Limpe os contatos dos cartuchos com um pano levemente úmido, limpe apenas os contatos de cobre, não toque nos bicos ejetores de tinta.

Insira os cartuchos e faça um reset no equipamento:

1 - Pressione o Botão Voltar 4x mesmo se estiver apagado.
2 - Quando abrir o menu interno selecione Support Menu, clique em OK
3 - Selecione Reset Menu, clique em OK
4 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Aguarde o reset concluir e tente imprimir algo.

Espero que ajude.

[Univaldo]

Oi Rodolfo, boa tarde! Obrigado pelo retorno. Fiz a limpeza do cartucho, mas resetar a impressora apertando voltar 4x não funcionou. Não acontece nada. Quando ele está aceso volta até um ponto em que apaga. continuo apertando mas nada acontece. Alguma outra orientação? Abraço.

[Univaldo]

Oi Rodolfo,

Apertei sucessivas vezes o botão voltar e apareceu o menu que vc mencionou. fiz toda a operação mas o problema continua.

Tem outra sugestão?

[Rodolfo_A]

Oi Univaldo,

Os cartuchos são novos ou recarregados?

Pode me informar a data de validade dos cartuchos coloridos?

Essa falha ocorre apenas com os coloridos? 

A impressora imprime em preto?

[Univaldo]

Os cartuchos são novos e originais, mas no momento estou fora do escitório para verificar a validade.

Ela imprime preto, o problema é o colorido. Todas as imagens coloridas saem em preto e branco.

Abraço.

[Rodolfo_A]

Oi Univaldo,

Ok.

Fico aguardando seu retorno.

[Univaldo]

Oi Rodolfo, boa tarde!

Eu desinstalei totalmente o programa e instalei novamente.

Agora está funcionando.

Muito obrigado pela atenção e empenho em encontrar uma solução.

Abraço.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Univaldo, 

Fico muito feliz em saber que conseguiu resolver a falha na impressão colorida.

Por favor, marque seu post como solucionado, assim poderá ajudar outros usuários que estão como mesmo problema.

Quando precisar, fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos sempre aqui para ajudar.

Tenha uma ótima tarde.

Abraços :smileyhappy:

[Univaldo]

Ok Rodolfo.