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Estudante com Louvor
Mensagens: 3
Membro desde: ‎19-03-2010
Mensagem 1 de 6 (7.431 Exibições)

Erro ao tentar escanear com a C4480

Olá pessoal.

Tenho uma C4480. Está tudo funcionando normalmente, com exceção do scanner, quando tento digitalizar para o PC.

Aparece a seguinte mensagem de erro: "O dispositivo de imagem HP não foi encontrado. Tente as seguintes alternativas. Após cada etapa, digitalize de novo.".

O problema é que ela está conectada ao computador e exerce todas as outras funções normalmente, inclusive escanear pela própria impressora.

Já baixei TODAS as atualizações pelo site HP. Já mudei o cabo. Já mudei a entrada USB. Já reinstalei e instalei várias vezes. Já tirei da tomada. Já reiniciei o computador. E nada.

Parece que é alguma falha de comunicação entre a impressora e o PC.

Não consigo nem digitalizar pelo Paint e nem pelo Assistente de Scanner e Cameras do Windows, pois estes programas não reconhecem o Scanner. Para se ter uma idéia, não é possível clicar no Paint para escanear, porque a linha está apagada.

Meu sistema é Windows XP.

Se alguém puder me ajudar fico muito grato.

 

Obrigado

0
Reitor
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 2 de 6 (7.428 Exibições)

Re: Erro ao tentar escanear com a C4480

anismitri, você baixou exatamente as 7 atualizações críticas e correções disponíveis para o seu modelo no site? Pergunto isso pois uma delas foi lançada há apenas 2 dias atrás. Por favor, dê uma olhada na lista aqui:

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?os=228&lc=pt&dlc=pt&cc=br&lang=pt&product=3418705

 

Verifique também se o problema ocorre quando você instala e utiliza a impressora em outro computador, assim poderemos eliminar variáveis e quem saber chegar mais perto da solução do problema.

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Estudante com Louvor
Mensagens: 3
Membro desde: ‎19-03-2010
Mensagem 3 de 6 (7.422 Exibições)

Re: Erro ao tentar escanear com a C4480

Olá.

Fiz exatamente todas as atualizações, ontem, e hoje repeti.

Inclusive uma delas: "Atualização crítica para impedir um estado de sem resposta" - Firmware, consigo baixar, mas quando vou instalá-la aparece a seguinte mensagem de erro: "Dispositivo não conectado. O disposisitvo que você está tentando atualizar não está atualmente conectado ou ligado. Clique em Atualizar após conectar o dispositivo.".

Aí eu checo os cabos, conecto - os em outras entradas USB e nada.

Agora vou testar em outro computador. Você têm idéia do que pode ser?

Abraço.

Estudante com Louvor
Mensagens: 3
Membro desde: ‎19-03-2010
Mensagem 4 de 6 (7.315 Exibições)

Re: Erro ao tentar escanear com a C4480

Então pessoal.

Já fiz de tudo e não consigo resolver este problema.

Testei a minha HP em outro computador, com Windows Vista, e o scanner funciona normalmente. Será que é um problema do meu Windows XP?

Agradeço as respostas desde já!!!

Estudante
Mensagens: 1
Membro desde: ‎07-04-2010
Mensagem 5 de 6 (7.249 Exibições)

Re: Erro ao tentar escanear com a C4480

[ editada ]

ola....boa noite....

já abri protocolo nº 8036771571.... mas nao me derao solução pediram 48 horas dia 22/03 e ate agora

nada... fiquei 40 mim no 08007097751 e nada...

minha impressora nao funciona o scaner... as demais funçoes tudo ok...inclusive ele escaneia mas so libera uma pagina toda preta...a Srta iabela do suporte seção 1288239 disse que era a lampada pane...e pediu

copia da nf e tudo mais... enviei... rcb confirmaçao que receberam periram 48 h desde dia22 de março

tento novamente seção 1309738 que mandou liar pro o800 40 mim no fone escutando musica e ouvindo

novo canal de suporte forum estou aki sera que me darao alguma solução....o que fazer....

 

dilson...

Reitor
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 6 de 6 (7.242 Exibições)

Re: Erro ao tentar escanear com a C4480

dilsonjb no seu caso peço que tente testar com um cabo USB novo, no padrão 2.0 Hi-speed. Tivemos amigos no Fórum que resolveram assim recentemente. Se ocntinuar, instale as mesmas atualizações que sugeri para a colega acima.

 

anismitri, se no Vista funcionou sem problemas com certeza é questão relacionada ao Windows XP. Mas você já disse que baixou o pacote completo de softwares e drivers atualizado e tentou instalar, além de baixar todas as atualizações críticas. A única maneira seria voltar a um ponto de restauração anterior. numa data onde ainda a função escâner funcionava corretamente e ver se ela resolve o problema. Pode ter sido uma atualização do próprio Windows que provocou algo, mas prefiro não afirmar nada sem testes conclusivos que resolvam o problema.

 

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