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Estudante com Louvor
Mensagens: 2
Membro desde: ‎10-10-2011
Mensagem 1 de 3 (318 Exibições)

HP OfficeJet Pro 8500A e-All-in-one

Impressora instalada via USB em windows 7, impressão e scanner normal, porém após os 30 minutos da hibernação não imprime mais, fica apenas a imformação de que esta imprimindo, mas depois de horas, nada é impresso e a mensagem continua lá, só volta a funcionar depois de limpar a fila de impressão e desligar a impressora, religando novamente, mas após os 30 minutos volta o problema.

 

O scanner só funciona uma vvez, na segunda não encontra mais o scanner.

 

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Professor Primário
Mensagens: 69
Membro desde: ‎25-08-2011
Mensagem 2 de 3 (300 Exibições)

Re: HP OfficeJet Pro 8500A e-All-in-one *Possível solução*

[ editada ]

Bom como você disse que depois que se retira os documentos da fila de impressão e reinicia a impressora tudo volta ao normal experimente utilizar a Ferramenta de diagnostico de impressão quando isto ocorrer pode ser que sua impressora esteja ficando offline para baixar o diagnostico de impressão clique no link abaixo:

 

>>Utilitário de diagnóstico de impressão HP<< (para abrir este link é só clicar no nome Utilitário...)

 

Feito o download clique em corrigir os erros, execute o diagnostico quando estiver ocorrendo o erro!

Esta ferramenta vai excluir todos os documentos da fila de impressão automaticamente e fazer uma serie de correções na sua conexão com a impressora.

 

Outra dica é baixar uma atualização de firmware para está impressora que está no site HP para acessar este link clique no link abaixo:

 

>>Firmware da HP Officejet Pro<< (para abrir este link é só clicar no nome Firmware...)

 

Dica antes de executar este arquivo depois de baixado certifique-se que a impressora esteja conectada via cabo usb

 

O que a atualização faz segundo site da HP:

 

Soluções/Melhorias:

 

  1. Melhora o desempenho de alimentação de papel
  2. Optimiza a vida útil da cabeça de impressão
  3. Melhora a conectividade em rede
  4. Melhora a funcionalidade ADF para digitalização/cópia/fax
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Seja Humilde, se a resposta lhe foi útil ou ajudou a esclarecer sua dúvida, clique na estrela ao lado para oferecer um kudo como agradecimento e marque o tópico como solucionado.

Estudante com Louvor
Mensagens: 2
Membro desde: ‎10-10-2011
Mensagem 3 de 3 (291 Exibições)

Re: HP OfficeJet Pro 8500A e-All-in-one *Possível solução*

EcliPse, obrigado por responder-me, mas já realizei a atualização de firmware, atualização dos drivers, no windows 7, tem a opção de desligar os dispositivos nas portas USB, também já desativei. Abri um chamado na HP e parece que conseguiram reproduzir o erro, a resposta chegou 3 dias após a abertura do chamado relatando que o problema foi encaminhado para o departamento de engenharia para  atualização de firnware, o que estou fazendo, é não deixando ela sem atividade por periodo longo.

† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação