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Estudante
Mensagens: 1
Membro desde: ‎26-03-2010
Mensagem 1 de 17 (23.762 Exibições)

"Falha de Scanner. Impossível de copiar, digitalizar ou enviar fax".

Olá Pessoal, Estou iniciando neste forum e estou precisando da ajuda de vocês. Sempre que ligo a impressora, aparece uma mensagem: "Falha de Scanner. Impossível de copiar, digitalizar ou enviar fax". Somado a isto, fica piscando um "ponto de exclamação ! " laranja no painel frontal da impressora. Por fim, resolvi agora trocar o cartucho de tinta preto por um original 21 XL e agora não consigo alinhar os cartuchos. Já baixei a atualização do softwear no site da HP e não adiantou nada. A minha impressora é HP OFFICEJET J3680 ALL-IN-ONE e utilizo XP no computador. Para completar, desde nova, está impressora não funcionou muito bem mas agora travou geral. Obrigado pela ajuda, Ricardo

0
Ex-administrador
Mensagens: 224
Membro desde: ‎21-09-2009
Mensagem 2 de 17 (23.617 Exibições)

Re: "Falha de Scanner. Impossível de copiar, digitalizar ou enviar fax".

Olá a todos!

Alguém pode ajudar riluadams com sua dúvida?
Há um tempo ele postou sua pergunta e ainda não teve nenhuma ajuda.

Agradecemos as contribuições! =]
Abraços,
MarinaM

 MarinaM
Administradora do Fórum dos usuários HP
Reitor
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 3 de 17 (23.606 Exibições)

Re: "Falha de Scanner. Impossível de copiar, digitalizar ou enviar fax".

Olá Ricardo, para tentar eliminar a questão do ponto de exclamação que fica aceso e deixa a impressora inutilizada, sugiro que primeiramente tente trocar também o cartucho colorido por outro original para não ver se ele possui algum problema. Se não resolver, então a última saída é fazer um reset físico da impressora, para retornar ela às configurações originais de fábrica. O procedimento foi retirado do Clube do Hardware, e é feito da seguinte forma:

 

Officejet J3680

 

Resets: Tanto as Officejets quanto as outras impressoras da HP com teclado numérico (seu caso) têm o mesmo reset. Primeiro retire o cabo de energia de trás da impressoras. Com o cabo desconectado, aperte e segure "9 + #" e reconecte o cabo de energia sem soltar os botões, aguarde 10 segundos e solte os botões, logo em seguida aparecerá uma mensagem para selecionar o idioma, selecione o idioma desejado. Em seguida aparecerá uma mensagem pedindo para imprimir a página de alinhamento, imprima a página e a alinhe no escâner logo em seguida. O reset pode ser feito também pelo menu de alguns modelos.


Teste físico: O teste físico das Officejets: "Configurar > 2 > 4 > OK". Pode variar em alguns modelos, basta procurar no menu configurar pela opção de relatórios de impressão.

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Estudante
Mensagens: 1
Membro desde: ‎10-06-2010
Mensagem 4 de 17 (23.212 Exibições)

Re: "Falha de Scanner. Impossível de copiar, digitalizar ou enviar fax".

     Oi,também estou com o mesmo problema que o riluadams ,fiz o que vc ensinou,mas  a multifuncional só fica dizendo:

 Aguarde.Ainhando cartucho(acho que para sempre)não aguento mais isso,comprei-a para parar de gastar com lanhause para impressão mas não adiantou nada.Agora nem imprimindo  ela está ;fora os dizeres iguais aos do riluadams que já duram a 4 meses.

Reitor
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 5 de 17 (23.202 Exibições)

Re: "Falha de Scanner. Impossível de copiar, digitalizar ou enviar fax".

[ editada ]

Olá Rosa, a HP disponibiliza um único documento oficial que trata exatamente deste problema. Portanto peço que tente seguir os passos indicados e caso não haja sucesso encaminhe o produto a uma assistência técnica. O link é:

 

http://support.hp.com/br-pt/document/c01150023

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Professor Notável
Mensagens: 2.394
Membro desde: ‎24-06-2010
Mensagem 6 de 17 (23.052 Exibições)

Re: "Falha de Scanner. Impossível de copiar, digitalizar ou enviar fax".

Sou novato por aqui e vou dar minha 1ª contribuição. Esse erro é causado pelo módulo do scanner, substitua ele e seu problema estará resolvido.
Não sou funcionário da HP.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.

Estudante
Mensagens: 1
Membro desde: ‎07-10-2011
Mensagem 7 de 17 (19.661 Exibições)

Re: "Falha de Scanner. Impossível de copiar, digitalizar ou enviar fax".

Estou com o mesmo problema.

Estudante com Louvor
Mensagens: 2
Membro desde: ‎18-06-2012
Mensagem 8 de 17 (17.373 Exibições)

Re: "Falha de Scanner. Impossível de copiar, digitalizar ou enviar fax".

deu certo Obrigado

Estudante com Louvor
Mensagens: 2
Membro desde: ‎07-08-2012
Mensagem 9 de 17 (16.860 Exibições)

Re: "Falha de Scanner. Impossível de copiar, digitalizar ou enviar fax".

[ editada ]

Kaleb_Aurich escreveu:

Olá Rosa, a HP disponibiliza um único documento oficial que trata exatamente deste problema. Portanto peço que tente seguir os passos indicados e caso não haja sucesso encaminhe o produto a uma assistência técnica. O link é:

 

http://support.hp.com/br-pt/document/c01150023

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.




 

Estou com o mesmo problema da Rosa, acima.

Depois que imprime a página de alinhamento, fica eternamente em "alinhando cartucho, aguarde".

 

O link que você postou está QUEBRADO:

http://support.hp.com/br-pt/document/c01150023

 

Por favor, nos dê um link atualizado para a solução do problema.

 

Obrigado

Professor Notável
Mensagens: 2.492
Membro desde: ‎13-09-2011
Mensagem 10 de 17 (16.841 Exibições)

Re: "Falha de Scanner. Impossível de copiar, digitalizar ou enviar fax".

[ editada ]

fernando_reed escreveu:


Estou com o mesmo problema da Rosa, acima.

Depois que imprime a página de alinhamento, fica eternamente em "alinhando cartucho, aguarde".

 

O link que você postou está QUEBRADO:

http://support.hp.com/br-pt/document/c01150023

 

Por favor, nos dê um link atualizado para a solução do problema.

 

Obrigado


 

Olá fernando_feed

 

Segue o link atualizado:

 

http://support.hp.com/pt-pt/document/c01539074

Sou um funcionário HP.
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