Central de soluções HP

[cfcarvalho1]

A central de soluções HP, dá erro, não encontra dispositivos HP, e não "abre". Tenho uma multifunçoes Officejet J5780 ligada e a funcionar, só que nao comunica com a central de soluçoes HP.

Já desistalei todo o software e instalei de novo, nao funcionou. O sistema operativo é o windows XP com sp3.

agradecia soluções,

atentamente,

Carlos

[vieira120]

fiquei sem internete não consigo fazer discar. O que devo fazer?

[brujah999]

Siga as instruções abaixo na ordem apresentada para resolver o problema. O Windows 7 pode solicitar a reinicialização do computador. Adicione esse documento aos favoritos para poder acessá-lo depois que o computador reiniciar.

  NOTA: Antes de prosseguir com as etapas abaixo, certifique-se de que o equipamento HP esteja em pleno funcionamento imprimindo uma página de teste. Para obter informações sobre como imprimir uma página de teste, consulte a documentação que acompanha o equipamento HP. Se a página de teste não for impressa corretamente ou se o equipamento HP apresentar um erro não abrangido nesse documento, consulte a documentação específica à mensagem de erro.

Etapa 1: Baixar e instalar uma correção para o software

Siga as instruções abaixo para instalar uma correção para o software Central de Soluções HP. Essa correção soluciona alguns problemas de comunicação do equipamento existentes após a atualização do Windows Vista para o Windows 7.

1. Clique aqui para baixar a correção do software (em inglês). A janela Download de arquivo é exibida.
2. Selecione uma destas opções para baixar o patch para o computador.
   • Se quiser instalar imediatamente o patch no computador, clique em Executar .
   • Se quiser instalar o patch mais tarde, clique em Salvar , selecione o local no computador onde o arquivo será salvo e depois clique em Salvar . Quando o download terminar, clique duas vezes no ícone do arquivo transferido.
3. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.
4. Quando for solicitado a reiniciar o computador, clique em Reiniciar para completar a instalação.

Etapa 2: Adicionar o equipamento usando o atalho HP no menu Iniciar

Siga estas instruções para adicionar o equipamento HP à lista de dispositivos.

1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows e clique em Todos os programas .
2. Clique na pasta HP .
3. Clique na pasta Impressoras .
4. Clique em Adicionar dispositivo .
5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.

[cfcarvalho1]

Caro amigo,

Quando passo a etapa 2, e clico na pasta HP não aparece a pasta Impressoras logo nao dá para adicionar dispositivos.

Fui ao painel de controle, impressoras e faxes, fiz adicionar impressora mas nao dá, a impressora officejet j5780 ja la esta e a funcionar. A porta da impressora é uma USB.

A central de soluçoes HP continua a dar erro "nao encontra dispositivos HP tem de fechar".

agradeço soluçoes

atentamente,

Carlos

[brujah999]

etapa 1  - Instalar o .NET Redistributable

Se o texto da mensagem MSI fizer referência ao .NET, instale o .NET Redistributable . Feito isso, tente reinstalar o software.

  NOTA: Se não conseguir acessar o link do .Net Redistributable fornecido, acesse www.microsoft.com e procure o pacote de download do Microsoft .NET Framework Redistributable.

etapa 2 -  Usar o utilitário MSConfig para impedir que programas e serviços sejam iniciados

1. 
   
   Clique em Iniciar e em Executar . A janela Executar será aberta.


2. 
   
   Na caixa Abrir: , digite msconfig e clique em OK . O utilitário MSCONFIG é aberto.


3. 
   
   Clique na guia Inicializar .


4. 
   
   Clique em Desativar tudo para desativar as aplicações que são carregadas quando o computador é iniciado.


5. 
   
   Clique na guia Serviços . Marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft .


6. 
   
   Clique no botão Desativar tudo .


7. 
   
   Clique em OK .


8. 
   
   Clique em Reiniciar para aplicar todas as alterações quando o computador for reiniciado.


9. 
   
   Reinicie o computador.
   
   
   
   

     NOTA: Quando o computador for reiniciado, uma mensagem do Utilitário de configuração do sistema aparecerá. Ignore essa mensagem enquanto estiver trabalhando no computador.

   
   

etapa 3 - Executar uma desinstalação nível 4

NOTA: A desinstalação nível 4 remove todos os softwares de impressora a seguir:

• 
  
  Entradas de Plug and Play


• 
  
  Drivers de software


• 
  
  Softwares de foto e imagem da HP


• 
  
  HP Software Update


• 
  
  HP Memories Disc Creator (se aplicável)

NOTA: A execução de uma desinstalação de nível 4 poderá remover outros softwares de impressão e imagem da HP.

1. 
   
   Insira o CD de instalação. Feche a tela de auto-instalação clicando em Cancelar assim que possível.


2. 
   
   Clique em Iniciar e em Executar .


3. 
   
   Clique em Procurar .


4. 
   
   Localize a unidade de CD que contém o CD e clique nela.


5. 
   
   Clique na pasta Util e na pasta CCC para abrir seu conteúdo.


6. 
   
   Clique duas vezes no arquivo Uninstall_L4.bat .


7. 
   
   Clique em OK para executar a desinstalação nível quatro. Reinicie seu computador depois que a desinstalação for concluída, mesmo que isso não tenha sido solicitado

etapa 4 - Limpar as pastas e remover arquivos temporários executando a limpeza de disco

1. 
   
   Clique em Iniciar , aponte para Programas ou Todos os programas , aponte para Acessórios , para Ferramentas do sistema e clique em Limpeza de disco .


2. 
   
   É necessário especificar para essa ferramenta em qual unidade será feita a limpeza, mesmo que haja apenas uma unidade de disco rígido instalada. Selecione a(s) unidade(s) do disco rígido e clique em OK .


3. 
   
   A limpeza de disco analisa a unidade e apresenta um relatório. Certifique-se de que as opções Arquivos temporários da internet, Arquivos de programas carregados, Lixeira e Arquivos temporários estejam selecionadas. em seguida, clique em OK para realizar a limpeza.

etapa 5 - Excluir o registro do Microsoft Windows Installer e registrá-lo novamente

1. 
   
   Clique em Iniciar e em Executar .


2. 
   
   Na caixa Abrir: , digite msiexec / unregister e clique em OK .


3. 
   
   Clique em Iniciar e Executar .


4. 
   
   Na caixa de texto Abrir: , digite msiexec / regserver e clique em OK

etapa - 6 Baixar e executar o utilitário Access is Denied

Existe uma ferramenta para verificar e corrigir permissões do Registro para determinadas chaves onde o instalador do software geralmente grava os dados da HP.

1. 
   
   Clique aqui para ir para a ferramenta 'Acesso negado' no site da HP .


2. 
   
   Clique em Instalar agora para baixar e executar a ferramenta. Se você preferir baixar a ferramenta e executá-la posteriormente, clique em Somente download .
   
   
   
   

     NOTA: Clique no link Ver instruções  para obter instruções detalhadas sobre o download e a instalação da atualização.

   
   


3. 
   
   Siga as instruções na tela para concluir a atualização.

etapa - 7 Baixar e executar o MSXML Installer

1. 
   
   Clique aqui para baixar o instalador MSXML mais recente do site da Microsoft (em inglês).


2. 
   
   Siga as instruções na página para fazer o download do MSXML Installer.


3. 
   
   Quando a caixa de diálogo Download de arquivo aparecer, clique em Salvar .


4. 
   
   Na caixa Salvar em: , selecione Área de trabalho .


5. 
   
   Quando o download estiver concluído, clique duas vezes no arquivo para iniciar a instalação. É exibido o assistente instalação do Microsoft XML Parser.


6. 
   
   Clique em Avançar e siga as instruções apresentadas na tela para instalar o MSXML Installer.

etapa 8 -  Baixar e instalar o software HP

Clique com o botão direito do mouse nesse link e selecione Abrir em uma nova janela para baixar a versão mais recente do driver . Siga as instruções apresentadas na tela para retornar a essa página e concluir as etapas restantes.

Reativar os programas de inicialização

Ao final da resolução de problemas e depois que o software HP estiver instalado, você pode habilitar novamente os programas e serviços de inicialização seguindo estas instruções:

1. 
   
   Clique em Iniciar e em Executar . A janela Executar será aberta.


2. 
   
   Na caixa Abrir: , digite:msconfig e clique em OK . A janela do utilitário MSCONFIG aparece.


3. 
   
   Clique na guia Geral .


4. 
   
   Selecione Inicialização normal para tornar disponíveis os programas que estavam desabilitados.


5. 
   
   Clique em Aplicar e em Fechar .


6. 
   
   Clique em Reiniciar para aplicar as alterações e reinicie o computador.

[cfcarvalho1]

Caro amigo,

Não funciona na mesma a central de soluções HP nao encontra dispositivos HP e tem de fechar. O icone da Central junto ao relogio não fica activo. na reinstalação do software fiz a partir do site e do artigo "full drivers off Officejet".

agradeço soluçoes

atentamente

Carlos

[cfcarvalho1]

Estive a ver na pasta HP/digital imaging, nao aparece a pasta com a impressora Hp officejet j5780, mais, na pasta bin falta o ficheiro KYGRPRes.dll, nem as pastas {0E720B4A-........ e a pasta {AA057FD9-...., estas pastas aparecem no outro computador com windows vista.

atentamente

Carlos

[MarinaM]

Olá, cfcarvalho,

Há um documento disponível na www.hp.com.br que pode ajudá-lo:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01858268&cc=br&dlc=pt&lc=pt&jumpid=reg_R1002_BR...

Obrigada,

[cfcarvalho1]

Olá Mariana,

Já tentei esta solução a central de soluções continua a nao encontrar dispositivos HP. A impressora multifunçoes officejet j5780 esta instalada e a funcionar.

Sistema operatico windows xp sp3.

Agradeço soluçoes,

Carlos

[cfcarvalho1]

Officejet j5780, instalada e a funcionar, mas a central de soluções nao encontra a multifunçoes e dá erro. Já tentei reinstalar software, apagando todos os registos, e fazendo a desistalação do nivel4. Tenho instalado o windows installer 4.5 o net framework 3.5 sp1 e o MSXML 6.0, o sistema operativo é windows xp sp3.

O cabo é um USB 2.0.

A instalação corre bem até à 96% onde fica largos minutos a configurar dispositivo, mas não dá qualquer erro. O icone da digital imaging junto ao relogio aparece mas nao fica activo. todos os programas hp funcionam menos a central de soluços.

Agradeço soluçoes,

Carlos