Estalos na área de acesso aos cartuchos J4660

[Andreia]

Olá,

Minha multifuncional J4660 começou a apresentar barulhos repentinamente depois de funcionar normalmente por 4 anos. Quando o carro vai para o canto direito, para a área de acesso aos cartuchos, começa a fazer alguns estalos muito altos como se algo estivesse tentando se encaixar e em seguida silencia.

Está imprimindo normalmente, mas sempre faz esses estalos quando o carro vai para a direita. Já fiz todos os testes que encontrei no suporte, já abri para ver se tem algo obstruindo e está tudo livre, já movimentei o carro e está livre, já movimentei uma gavetinha que fica embaixo dos cartuchos no canto direito e está livre. Aparentemente não há nada obstruindo.

Alguém sabe o que pode ser isso?

Obrigada

[Fernando_R]

Boa tarde, Andreia

O barulho ocorre quando o equipamento esta sem os cartuchos? Se o barulho não for apresentado sem os cartuchos pode ser um problema nos cartuchos que estão atualmente na impressora. 

O que você pode também tentar fazer seria o reset da impressora:

Reset:

1.Pressione os botões # e 9, no painel numérico.

2.Com os botões pressionados, desconete o cabo de energia.
3.Ainda com os botões pressionados conecte de volta o cabo de energia.
4.Quando o painel acender, solte os botões e escolha o idioma e a região.

[Andreia]

Olá, Fernando,

Agradeço pela dica, mas estes procedimentos ainda não resolveram o problema.

O barulho continua mesmo sem os cartuchos.

E também fiz um reset como você explicou, isso não resolveu.

Você acha que sujeira poderia estar causando isso? Existe o risco de choque elétrico mexer na parte interna da multifuncional SEM o cabo de alimentação?

Obrigada

[Fernando_R]

Geralmente barulho, pode ser algum pedaço de papel ou algo na parte interna da impressora. 

Você pode verificar dentro da impressora normalmente, desde que a mesma esteja desconectada da energia.

[Andreia · Accepted solution]

Abri a  impressora e encontrei um pedacinho de uma peça que quebrou, por isso, vou ter que levar numa assistência técnica. Você sabe o endereço de alguma assistência técnica da HP em Curitiba?

[Fernando_R]

Andreia,

Por favor, neste caso entre em contato com um técnico de sua confiança para efetuar o reparo/substituição desta peça que esta danificada.