Falha na instalação da HP photosmart c4680

[JoanaFreitas]

Boa tarde,

tenho uma impressora hp photosmart c4680 há alguns anos e já a tive instalada no meu portátil, no entanto após formatações necessitei de voltar a instalar, mas não consegui. Durante a intalação, mm antes de conseguir conectar o USB, fiquei sem bateria e o portátil desligou-se. Talvez por causa disso, sempre que voltava a tentar instalar, chegava a esta parte e nunca detectava que a impressora estava conectada, não me deixando concluir. Segui os passos todos da resolução de problemas e ainda assim foi ineficaz.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Boa tarde JoanaFreitas, 

Pode ser que alguns ficheiros estejam corrompidos, por isso causa a falha na impressão, tente esses passos para instalar a impressora.

Primeiro clique no menu Iniciar e abra o Painel de Controle, lá encontre Recursos e Programas, verifique se existe algo da impressora instalado, se tiver clique em cima duas vezes e desinstale.

Depois realize uma limpeza de Disco clicando no menu Iniciar e digitando no campo de pesquisa Limpeza de Disco, aguarde calcular, assim que uma janela abrir marque todos os campos e depois em Ok ou Excluir arquivos, reinicie o portátil.

Quando iniciar execute esses Utilitários da Microsoft que irá ajudar a corrigir a falha na instalação:

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados

Execute um por vez, quando terminar reinicie o equipamento e tente instalar a impressora novamente, se precisa entre no site HP para baixar os drivers mais atualizados.

Espero ter ajudado.

[JoanaFreitas]

Obrigada pela ajuda. Já consegui instalar a impressora!

[Janaína_S]

Oi JoanaFreitas,

Fico feliz que tenha resolvido.

Esteja à vontade para retornar se precisar.:smileyhappy: