HP Desk jet 2540

[Renan1971]

boa tarde equipe HP!

comprei a impressora (acima citada) e consigo imprimir normalmente PORÉM, quando preciso scanear parece que ela "não existe" para o sistema.

aperto o botão 'scan' mas não aparece nada mais para que eu possa clicar e fazer aceitar, entende?! 

muito obrigado pela atenção.

p.s - meu computador é um MAC - se é que essa informação ajuda... 

[Renan1971]

complementando - surge um banner com a mensagem: 'no scanner selected'

[Janaína_S]

Olá Renan1971,

Qual a versão do seu sistema operacional?

Está usando conexão usb ou sem fio?

A impressora está efetuando cópias?

Verifique no link abaixo as opções de digitalizações:

Como digitalizar

[Renan1971]

bom dia Janaina!

respondendo suas perguntas:

Qual a versão do seu sistema operacional? OSX / 10.9.3 - 3.2 GHz Intel Core i5 / 8GB 1600 MHz DDR 3

Está usando conexão usb ou sem fio? SIM

A impressora está efetuando cópias? SIM

atenciosamente,

Renan

[Janaína_S · Accepted solution]

Oi Renan1971,

Instale novamente o driver, com a conexão usb, utilize o link abaixo:

Software e drivers completos

[Renan1971]

boa tarde Janaina!

desinstalei o que eu tinha aqui e baixei (do site de vocês) o software adequado para a configuração da minha máquina, porém agora nem aparece opção para eu poder escanear...

o que eu faço para resolver isso?

att.

[Renan1971]

ok, farei isso.

assim que eu tiver o resultado, farei contato novamente.

obrigado!

[Renan1971]

olá Soraia!!

agora sim, DEU CERTO!! porém durante a instalação percebi  que tinha que assinalar o campo 'scan' para que o mesmo fosse instalado...

"estranho" essa opção não estar "embutida" pois creio que muita gente compra a impressora porque tem scaner e vice-versa, então não precisaria disso.

enfim, muito obrigado pela sua atenção e tudo de bom.

atenciosamente,

Renan

[Janaína_S]

Oi Renan1971,

Fico feliz que tenha resolvido.

Esteja à vontade para retornar se precisar.