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Estudante com Louvor
SolangeGomes
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Solução aceita

HP Deskjet Ink Advantage 4615

Olá, tenho uma Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4615 e no PC o Windows 7 Home Basic instalado,  de um dia para o outro minhas portas USB não reconhecem mais a impressora, em qualquer  uma delas.

 

Aparece um balão escrito:

"Dispositivo USB nao foi reconhecido. Um dos dispositivos USB conectados a este computador teve um mau funcionamento e o Windows nao o reconhece, Para obter auxilio para a solução do problema, clique nesta mensagem".


Aí quando clico na mensagem ele me leva na janela de drivers onde consta a seguinte mensagem:

O Windows interrompeu este dispositivo porque encontrou problemas. (Código 43) 

 

Já tentei atualizar, já desinstalei, instalei, desabilitei, reabilitei ( o USB) .. e nada. O que faço? só acontece isso com a impressora, qualquer outra coisa que eu conecte nas portas USB funcionam normalmente.

 

Agradeço desde já!

Professor
asdealmeida1
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Mensagem 2 de 6 (284 Exibições)

Re: HP Deskjet Ink Advantage 4615

[ editada ]

Olá SolangeGomes,

 

Por acaso você fez alguma instalação recente de drivers? Poderia nos informar o seu sistema operacional? 32 ou 64 bits? Você possui um Notebook ou Desktop?

 

Bom, vamos lá, este código é relacionado a drivers. Possívelmente alguma instalação ou até mesmo um vírus possa ter corrompido o driver de sua impressora. Tente as opções abaixo:

 

- Experimente remover especificamente o driver de sua Ink Advantage e faça o download do driver atualizado (aqui)

- Instale o service pack mais recente do Windows através do Windows Update

- Atualize também a BIOS de seu sistema. Em algumas situações, um BIOS desatualizado pode causar problemas no Windows em detectar um dispositivo em específico. Quem sabe um update não resolva o problema

- Por último faça uma subtituição do cabo USB para a versão 2.0 Hi-speed

 

Estou no aguardo. Abraços!

Adam D.

Não sou funcionário HP e espero ter ajudado. Se caso tenha notado que esta informação foi útil, peço que marque minha resposta como ACEITAR COMO SOLUÇÃO para ajudar os demais usuários presentes aqui do fórum. Obrigado!
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SolangeGomes
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Re: HP Deskjet Ink Advantage 4615

Olá asdealmeida1, obrigada! Uso o Win 7 Home Basic 64bits, é um desktop. 

O meu Windows já está com todos os drives atualizados. Mas, vou seguir teu passo a passo e mando maiores notícias. 

Irei começar trocando o cabo e depois vejo a questão do software. 


Obrigada!

Professor
asdealmeida1
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Mensagem 4 de 6 (271 Exibições)

Re: HP Deskjet Ink Advantage 4615

Tranquilo. Entre em contato nos informando o resultado! Espero que dê tudo certo.

 

Abraços,

Adam D.

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SolangeGomes
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Re: HP Deskjet Ink Advantage 4615

Oi Adam, então..
Comprei um cabo novo e tudo OK! Nem precisou reconfigurar nada, era só o cabo mesmo. 
Como esse modelo não vem com cabo, eu estava usando o cabo da minha impressora anterior - HP Photosmart C 3100. 
O ruim é que minha irmã não comprou o cabo que você indicou, e sim um da Multilaser .. espero que não dê problemas logo. 

Obrigada pela ajuda!

Abraços,

Solange

Professor
asdealmeida1
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Mensagem 6 de 6 (261 Exibições)

Re: HP Deskjet Ink Advantage 4615

Olá SolangeGomes,

 

Certamente o cabo USB da Multilaser é na versão 2.0 hi-speed. Fico feliz que tenha conseguido solucionar este problema. Se possível, marque a opção "Aceitar Como Solução" no rodapé desta resposta para ajudar os demais usuários aqui do fórum com problema similares. Qualquer dúvida é só entrar em contato.

 

Abraços,

Adam D.

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