HP Envy 100 D410a-surgiu a "mensagem não desligue o equipamento durante a atualização

[macofa]

Ao tentar atualizar o software em Abril/2014 através da tela touchscreen da impressora, surgiu a "mensagem não desligue o equipamento durante a atualização", não desliguei durante o dia todo e à noite. Porém, até hoje a impressora continua congelada com a mesma mensagem. Não estou conseguindo utilizá-la. Tentei seguir a orientação encontrada no fórum, entretanto o link oferecido não abrange winows 8.1 e mesmo a impressora estando ligada, conectada ao computador via WI-FI, retorna a mensagem não ser possível atualizar o software(deve ser por o link não possuir compatibilidade com windows 8.1?).

Produto: HP Envy 100-D410a

Sistema operacional: Windows 8.1

Conexão via WI-FI

[MarivaldoO]

Olá macofa,

Obrigado por visitar o Fórum da HP!:smileyhappy:

Efetue uma redefinição elétrica

1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento.
2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.

• Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, efetue o reset de fábrica( perderá todas as configurações, necessário configurá-las novamente).

-(Reset de Fábrica) Botão de Config. / Ferramentas / Reset Padrões de Fabrica ou Voltar, Casa, Cancelar, Casa = Suport Menu

Att,

MarivaldoO

[macofa]

Caro Mariovaldo, segui a primeira parte da orientação, porém o problema continuou. Quanto à segunda orientação:

• Se o problema persistir, efetue o reset de fábrica( perderá todas as configurações, necessário configurá-las novamente).

-(Reset de Fábrica) Botão de Config. / Ferramentas / Reset Padrões de Fabrica ou Voltar, Casa, Cancelar, Casa = Suport Menu

"não pude seguí-la, pois a mensagem "Não desligue o equipamento durante a atualização", ocupa toda tela não permitindo acesso ao botão configurações. Por isso preciso de mais orientação. Não estou conseguindo usar algo que eu comprei confiando na marca. **bleep**. Sinceramente acho desnecessário. Confio na idoneidade desta empresa e no bom caráter e prontidão em ajudar de seus funcionários. assim sendo aguardo resposta. Se possível em meu e-mail: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[MarivaldoO]

Oi macofa, 

A sua impressora está na garantia?

Por favor, tente realizar o reset de fábrica novamente, através do comando abaixo:

Voltar, Casa, Cancelar, Casa = Suport Menu  

Essas opções podem ser que não estejam visíveis, mas mesmo assim pressione firmemente e rápido no local onde elas ficam.  

Peço que tente fazer primeiro com os cartuchos se o erro persistir faça sem os cartuchos.

[macofa]

Caro Marivaldo, não sei se adquiri a garantia extendida, pois a de fábrica se for de um ano ainda a tenho. E quanto ao processo indicado não funcionou, continua a situação. Sem mais, aguardo novas instruções. 

[MarivaldoO · Accepted solution]

Bom dia!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att

MarivaldoO