HP LASERJET 2840 - PONTOS IMPRESSOS DO LADO ESQUERCO

[FABIANOSANTOS]

Bom dia! Temos uma HP LaserJet 2840, funcionando em rede e com suprimentos originais HP. De uns tempos pra cá ela começou a imprimir 4 pontinhos do lado esquerdo da folha (um de cada cor). Os pontinhos são impressos, não são defeitos de cartuchos nem do tambor de imagem (pois tudo é novo). Já restaurei ela pra modo de fábrica, fiz limpeza... e em uma das tentativas até consegui fazer parar os pontinhos correspondentes as cartuchos coloridos, só que mexi de novo... e eles votaram... Alguém tem alguma idéia do que seja e como conserto ?? 

[JessikaA]

Olá, quando você tira uma cópia e digitaliza para o computador ele aparece esses pontinhos? Sua impressora está dentro da garantia? Pois se ainda estiver você pode entrar em contato com o suporte HP para abertura de reparo, pois pela informação que passou é que seja uma falha fisíca já que você mexeu em algo e funcionou, mexeu de novo e os pontinhos retornaram.

2ª a 6ª feira 08h - 18h

Para Grande São Paulo: (11) 4004-7751  Demais localidades:  0800 709-7751

[FABIANOSANTOS]

Os pontinhos do lado esquerdo da folha aparecem tanto na cópia quanto na impressão, eles não aparecem na digitalização... quando efetuo uma impressão em preto os pontos coloridos não aparecem (só aparece o pontinho preto)... quando efetuo uma impressão colorida todos eles aparecem... todos suprimentos são novos e originais HP. Não mexi na parte fisica... apenas restaurei o modo de fábrica na configuração e por algumas impressções eles sumiram. Já tive esse problema a muito tempo... mas não lembro o como resolvi ou se efetuei a troca do drum na época. ( Posso afirmar que a falha não é de cartucho... pois troquei dois deles a alguns dias e os pontinhos continuaram aparecendo). Em convera com outros técnicos estamos achando que possa ser algum tipo de alinhamento que a maquina estaja tentando fazer, por algum motivo que ainda desconhecemos. A HP Laserjet 2840 já é uma impressora de uns 5 anos de idade e não existe mais nenhuma em garantia.

[JessikaA]

Olá FABIANOSANTOS, esse problema pode estar relacionado à:

Mídia(PAPEL) não atenda às especificações da HP.

Use mídia que atenda às especificações da HP.

A passagem de papel pode estar

precisando de limpeza.

Limpe o caminho do papel.

Assim como está descrito na Página 244

Para fazer o alinhamento: 

Menu Serviço

Utilize o menu Serviço do painel de controle para solucionar problemas com o dispositivo.

Como restaurar os padrões de fábrica

A restauração dos padrões de fábrica retornam todas as configurações aos padrões de

fábrica e também limpa o nome do cabeçalho e o número de telefones do fax.

CUIDADO Este procedimento limpa os números e os nomes de fax associados a teclas digitais e

códigos de discagem rápida e exclui todas as páginas armazenadas na memória. Em

seguida, o procedimento reinicia o dispositivo.

Como restaurar as configurações padrão

1. No painel de controle do dispositivo, pressione MENU.

2. Use o botão < ou > para selecionar Serviço e, em seguida, pressione ENTER.

3. Use o botão < ou > para selecionar Restaurar padrões e, em seguida, pressione ENTER.

O dispositivo reinicia automaticamente.

[FABIANOSANTOS]

A mídia (papel) que utilizamos é o sulfit Multiuso Report A4, já utilizamos esse papel a vários anos e nunca tivemos nenhum problema com ele, em nenhuma impressora, pois tem uma excelente qualidade.

Informo que já fizemos a restauração para o módo de fábrica várias vezes, bem como limpeza interna da impressora (sujeira e pó) e o procesimento de limpeza via painel da impressora (aquele procedimento onde colocamos uma folha e ela limpa os componentes internos). 

Lembro que tais pontos não são sujeita e tão pouco risco na esteira ou cilindro... eles estão sendo impressos! os pontinhos são na verdade muito parecidos com o acentos agudos ( ´ ).

Encomendamos 1 tambor de imagem novo, para efetuarmos o teste de troca, provavelmente ele chegue no final de dezembro ou no início de janeiro. 

[JessikaA · Accepted solution]

Entendi, então a última alternativa seria a troca do tambor de imagem, e como já fez a solicitação é só aguarda. Peço que quando efetuar a troca, poste aqui se deu ou não certo para que eu consiga ver se foi solucionado à partit da troca do tambor, ficarei grata se fizer isto .

[FABIANOSANTOS]

Só funcionou normal depois de trocar a unidade de imagem (drum).

[IvairB]

Olá FABIANOSANTOS,

Fico feliz que tenha resolvido e obrigado por postar uma posição. Assim, ajudará outros usuários que tenham dúvida na mesma pergunta.

Att,

IvairB