HP officeJet 7110 (impressora A3)

[Fabiano-SJC]

Senhores :

Estou com um pepino para instalar uma HP  officeJet 7110 (impressora A3) num cliente , no caso uma clinica que imprime exames médicos de dois equipamentos.

A HP anterior uma officejet 6000 deu problema na placa lógica , então os donos compraram esta impressora.

Na hora de instalar começou o martirio.

Vamos lá os dois equipamentos em questão estão com Windows XP service pack 3 instalados , o que acontece é que ao rodar o driver de instalação tanto do CD que veio com a mesma , tanto com o driver disponivel no site da HP ele começa a instalação pede para plugar o USB feito isso ele reconhece a impressora mas antes de finalizar da um erro dizendo que o driver só funciona num sistema operacional superior tentei em 3 maquinas com Windows XP e o mesmo erro.

Resolvi então colocar a impressora via Rede com cabo .. começo a instalação e na hora que o aplicativo faz a busca via rede simplesmente não encontra a impressora , coloquei IP fixo .. as maquinas pingam normalmente , eu consigo acessar pelo navegador o software de configuração da impressora e mesmo assim nada dela ser reconhecida.

Ja desabilitei Firewall , antivirus , todas as maquinas estão no mesmo dominio e no mesmo range de IP ..

Quando baixo um aplicativo da própria HP chamado Print and Scan Doctor o mesmo encontra a impressora e comunica , logo ele manda abrir uma opção para baixar e rodar o driver de instalação porém o driver de instalação não encontra a impressora.

Depois de muito quebrar a cabeça nestes dois equipamentos consegui instalar numa terceira maquina via rede e imprimiu normalmente.

Detalhe essa terceira maquina também esta com Windows XP porém o service pack é 2 e não 3.

Sera que existe alguma incompatibilidade com o Service Pack 3 ? 

Alguém ja passou por isso , tem alguma idéia do que pode ser ?

[Grilo_Falante]

Olá  Fabiano-SJC,

Não existe tal incompatibilidade com service pack 3, porém é possível que algo no sistema esteja impedindo a instalação, ficar relutando até descobrir poderá ser levar muito tempo, porém há algumas situações que possam ser testadas:

Certifique-se de que não haja nenhum vestígio das instalações ou impressões em fila das anteriores, deixe firewall e/ou anti vírus desativado durante a instalação, siga orientações conforme segue:

Paralisação e reativação do serviço de impressão:

Será necessário parar o serviço de impressão que provavelmente ainda está ativo (apagar fila de impressão) para isso siga os passos:

Não conecte o cabo da impressora do PC, tecle winkey + R” e digite o comando: “net stop spooler” – sem aspas – e tecle “Enter” assim todos os documentos na fila de impressão da(s) impressora(s) serão perdidos.

Tecle novamente winkey + R e digite:”%windir%\system32\spool\printers” – sem aspas – e tecle “Enter, assim será direcionado até a pasta “Printers” onde deverá ser apagado todos arquivos dentro dela.

Tecle novamente winkey + R” e digite o comando: “net start spooler” – sem aspas – e tecle “Enter” para reiniciar o serviço novamente.

Desinstale completamente os softwares da HP e se estiver com outra impressora anteriormente instalada e sem uso também desinstale. Abaixo link para seguir:

http://support.hp.com/pt-pt/document/c01947647

Desative temporariamente antivírus e firewall do Windows.

Reinicie o sistema sem impressora conectada e desligada. Altere a pasta C:\Windows\Twain para TwainOld, crie um ponto de recuperação.

Opções de instalação:

1- instalar com drivers básicos, link abaixo:

Nome do arquivo: OJ7110_Basicx64_971-2.exe

Lembrando que a conexão do cabo USB ao PC somente ocorre quando instalador solicita.

2- Modo de compatibilidade

Se não der certo (erro de incompatibilidade) vá até nome do programa no Explorer do Windows clique sobre ele com botão direito do mouse e verifique se está ofertando a possibilidade de instalar em modo compatível, se estiver tal indicação opte para pack2 e inicie a instalação.

3- Programa HP de busca automática:

Ligue a impressora e conecte-a ao PC, utilize o programa da HP “Assistente de Instalação da Impressora HP para Windows” segue link abaixo:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL50403/mp-122330-1/hppiw.exe

4- Instalação automática pelo Windows

Clique no botão iniciar, depois em Dispositivos e impressoras, na janela que se abre clique em Adicionar uma impressora, na nova janela clique em --> Adicionar uma impressora local, deverá aparecer outra janela para escolher a porta, por padrão usar a existente LPT1 já vem habilitada então clique em Avançar, na outra guia na coluna fabricante localize e clique em HP, na coluna a direita localize nome de sua impressora e clique (caso não esteja listada clique em: HP deskjet F4100 series, pois está contém drivers genéricos compatíveis com muitas outras impressoras) depois clique em avançar. Assim o sistema instala automaticamente sua impressora.

Observação: Recomendo uso do cabo USB 2.0 High Speed (este nome tem que ser encontrado descrito no corpo do cabo) pois este possui condições de maior transmissão de dados, muitas vezes necessário em alguns PCs.

Se obtiver satisfação e/ou sucesso na orientação clique no ícone de positivo (MÃO com sinal +) e se seu problema foi solucionado em seguida clique na opção ACEITAR COMO SOLUÇÃO; assim estará colaborando para que outros leitores localizem uma solução com mais facilidade.

Agradeço antecipadamente.

[Fabiano-SJC]

 Grilo obrigado pela sua resposta ?

Porem apos executar todos os procedimentos descritos por vc no post o erro persiste.

Eu consigo instalar a impressora tanto via rede como USB em maquinas com windows 7 , porem nas maquinas com windows XP a instalacao da erro tanto via rede como localmente com cabo USB.

O problema nao esta nem no cabo e nem na rede interna pois nas maquinas com windows 7 eu consigo instalar nas duas modalidades

Segue os prints das telas de erro de instalacao no windows XP tanto pelo USB como pela rede 

Imagem 1 erro pelo Rede

Imagem 2 erro pela USB

[Grilo_Falante]

Olá  Fabiano-SJC 

Altere o nome da pasta Twain para TwainOLD, caminho C:\Windows\twain ou C:\Windows\twain_32.

Desative temporariamente antivírus e firewall do Windows.

Desinstale completamente os softwares da HP e se estiver com outra impressora anteriormente instalada e sem uso também desinstale. Abaixo link para seguir:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03523436

Realize o download do programa "Software e drivers completos para HP Deskjet e Officejet" trata-se de driver genérico, link:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=al-110055-2&cc=br&dlc=pt&lc=pt...

Observação:

Ao iniciar a instalação inicie o PC com o cabo USB 2.0 High Speed da impressora desconectado da porta USB do PC, deixe para colocar o cabo com impressora ligada somente quando o instalador solicitar.

Se obtiver satisfação e/ou sucesso na orientação clique no ícone de positivo (MÃO com sinal +) e se seu problema foi solucionado em seguida clique na opção ACEITAR COMO SOLUÇÃO; assim estará colaborando para que outros leitores localizem uma solução com mais facilidade.

Agradeço antecipadamente.

[Fabiano-SJC · Accepted solution]

Grilo_Falante mais uma vez obrigado pela atenção , segui todos os procedimentos descritos por vc novamente.

Porém o problema persistiu.

Após perder muito tempo e baixar varios drivers diferentes , consegui uma "solução" alternativa digo isso porque no meu caso vai me atender, porém dependendo do uso individual de cada um não vai resolver.

O que imagino que acontece é que o Driver original da HP officeJet 7110 (impressora A3) é muito limitado e tem varios bugs como pude comprovar com varias reclamações feitas aqui mesmo no forum.

Imagino que quando vc instala drivers de outras impressoras HP na maquina ficam restos da instalação no registro , mesmo usando o Revo Unistaller em modo profundo parace que sempre sobra alguma coisa e isso causa algum tipo de conflito no caso do Windows XP.

O que fiz para conseguir  resolver o problema foi instalar o driver da 

HP Officejet K7100 Printer

Depois de instalar o driver ainda sim  a impressora HP 7110 A3 não instala automaticamente , então vc tem que forçar uma instalação de impressora e apontar para o driver acima.

OBS : esse metodo que usei só vai fazer a impressora funcionar via cabo USB  , outro detalhe não existe a opção de impressão em A3 usando este metodo , porém no meu caso que vou imprimir apenas exames fotograficos vai me atender.

Aconselho a quem usa sistema operacional Windows XP a fugir desta impressora pois a mesma é bem problematica para instalar e acabei descobrindo a "solução" na base da tentativa e erro.

Pessoal da HP favor revisar o atual driver desta impressora

[Grilo_Falante]

Oi Fabiano-SJC ,

Sou também usuário HP, técnico e participante do fórum.

Agradeço a sua gentil atitude de divulgar sua experiência conosco, até porque enriquece nosso trabalho facilitando numa necessidade futura.

Não acredito que a HP irá se mexer em alterar alguma funcionalidade para o Windows XP até porque a própria mãe Microsoft já abriu mão de suas atualizações. Claro que não falo em nome da HP porém acredito que essas observações são vista pela fabricante pois eles monitoram nossas divulgações.

Atenciosamente 

Grilo_Falante