Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

[Tom582]

Atualizei para o WINDOWS 10 e baixei do site da HP o driver para o Windows 10 (32 bits). O drive disponibilizado pela HP foi o CM1312series-win7-full-solution-AM-EMEA1-v5.1.exe

Porém não consigo instalar este driver.

Pelo nome do arquivo, indica ser um driver para Windows 7. Como é disponibilizado pela HP, selecionado para Windows 10 (32 bits), entendi que funcionaria.

O driver em questão não consegue completar a instalação.

Ao chegar na tela de instalação/TIPO DE CONEXAO (Escolha como você conectará este dispositivo a este computador) e, ao marcar a opção "Diretamente ao computador usando um cabo USB", ao clicar em AVANÇAR, a tela seguinte (Conecte o Dispositivo Agora) não reconhece a impressora. Simplesmente não dá acesso ao AVANÇAR para a próxima tela de finalização do processo de instalação.

Todas as tentativas abaixo foram efetuadas:

1. Reiniciar a Impressora desligando o cabo de energia
2. Remover o cabo da impressora e do computador
3. Tentativa de reconhecimento da Impressora (conectada via USB) através do HP Support Assistant/ADICIONAR UM DISPOSITIVO: O Detectar meu dispositivo “Não encontra a impressora conectada no USB.

[Rodolfo_A]

Oi Tom582,

Instale a impressora usando esse driver mais atual:

HP Color LaserJet CM1312 MFP Series Full Solution

Desconecte o cabo USB, execute o programa de instalação, conecte o cabo USB assim que pedir e aguarde concluir.

[Tom582]

Olá, Rodolfo!

1. Desconectado o cabo USB;

2. executado o programa de instalação;

3. conectado o cabo USB assim que o programa pediu.

O programa não habilitou o botão Avançar para a sequência da instalação.

Um abraço

[Rodolfo_A]

Oi Tom582,

Use estes utilitários para tentar instalar a impressora:

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e hardware

Localizar e limpar atalhos e arquivos não utilizados e executar tarefas de manutenção

Localizar e corrigir problemas com a impressão

[Tom582]

Fiz os procedimentos, porém não consegui instalar a impressora utilizando o driver CM1312series-win7-full-solution-AM-EMEA1-v5.1.exe, disponibilizado pela HP, na página de suporte. Este driver é de nov/2014. O windows 10 é de 2015. Considero um desrespeito ao usuário por parte da HP. Venho perdendo um tempo precioso com um procedimento considerado banal: instalação de uma impressora.

Agradeço, Rodolfo, pelo seu apoio.

[WendreySc]

Olá @Tom582!

Está usando um cabo USB 2.0? Testou outro cabo e outras entradas? Já testou em outro PC?

WendreySc

[Tom582]

Olá, Wendrey!

O cabo é um USB 2.0. Já fiz uma outra tentativa de instalação do driver em um notebook Dell, também com Windows 10. Ocorre o mesmo problema. Pergunto: O driver CM1312series-win7-full-solution-AM-EMEA1-v5.1.exe é mesmo para o Windows 10, apesar de constar no nome Win7 e ter sido disponibilizado em out/2014, enquanto o Windows 10 foi lançado em 2015? A própria HP informa na página em que disponibiliza o driver que "This software solution is specific to Microsoft Windows 7 and Windows 8 only." (https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-cm1312-multifunction-printer-seri...).

[WendreySc]

Olá @Tom582!

Está versão é a recomendada para o Windows 10 porém não é 100% garantido que funcionará, visto que o equipamento é um pouco mais "antigo".

Faça a tentativa de instalação em outro sistema para garantir a funcionalidade da impressora.

WendreySc

[Tom582]

Olá, Wendrey

Já tentei a instalação em um notebook Dell com Windows 10 e ocorreu o mesmo problema.

Tenho o Windows XP instalado no mesmo computador e com este Sistema e com os drivers originais para o XP a impressora funciona perfeitamente.

Um abraço

Tom582