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Estudante Top
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Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Atualizei para o WINDOWS 10 e baixei do site da HP o driver para o Windows 10 (32 bits). O drive disponibilizado pela HP foi o CM1312series-win7-full-solution-AM-EMEA1-v5.1.exe

Porém não consigo instalar este driver.

Pelo nome do arquivo, indica ser um driver para Windows 7. Como é disponibilizado pela HP, selecionado para Windows 10 (32 bits), entendi que funcionaria.

O driver em questão não consegue completar a instalação.

Ao chegar na tela de instalação/TIPO DE CONEXAO (Escolha como você conectará este dispositivo a este computador) e, ao marcar a opção "Diretamente ao computador usando um cabo USB", ao clicar em AVANÇAR, a tela seguinte (Conecte o Dispositivo Agora) não reconhece a impressora. Simplesmente não dá acesso ao AVANÇAR para a próxima tela de finalização do processo de instalação.

Todas as tentativas abaixo foram efetuadas:

  1. Reiniciar a Impressora desligando o cabo de energia
  2. Remover o cabo da impressora e do computador
  3. Tentativa de reconhecimento da Impressora (conectada via USB) através do HP Support Assistant/ADICIONAR UM DISPOSITIVO: O Detectar meu dispositivo “Não encontra a impressora conectada no USB.
Suporte
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Mensagem 2 de 6 (153 Exibições)

Re: Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Oi Tom582,

 

Instale a impressora usando esse driver mais atual:

 

HP Color LaserJet CM1312 MFP Series Full Solution

 

Desconecte o cabo USB, execute o programa de instalação, conecte o cabo USB assim que pedir e aguarde concluir.

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Mensagem 3 de 6 (145 Exibições)

Re: Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Olá, Rodolfo!

 

1. Desconectado o cabo USB;

2. executado o programa de instalação;

3. conectado o cabo USB assim que o programa pediu.

 

O programa não habilitou o botão Avançar para a sequência da instalação.

 

Um abraço

Suporte
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Mensagem 4 de 6 (139 Exibições)

Re: Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Oi Tom582,

 

Use estes utilitários para tentar instalar a impressora:

 

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

 

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e hardware

 

Localizar e limpar atalhos e arquivos não utilizados e executar tarefas de manutenção

 

Localizar e corrigir problemas com a impressão

 

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Mensagem 5 de 6 (41 Exibições)

Re: Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Fiz os procedimentos, porém não consegui instalar a impressora utilizando o driver CM1312series-win7-full-solution-AM-EMEA1-v5.1.exe, disponibilizado pela HP, na página de suporte. Este driver é de nov/2014. O windows 10 é de 2015. Considero um desrespeito ao usuário por parte da HP. Venho perdendo um tempo precioso com um procedimento considerado banal: instalação de uma impressora.

Agradeço, Rodolfo, pelo seu apoio.

Suporte
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Mensagem 6 de 6 (1 Exibição)

Re: Instalação da HP Color LaserJet CM1312 MFP

Olá @Tom582!

 

Está usando um cabo USB 2.0? Testou outro cabo e outras entradas? Já testou em outro PC?

 

WendreySc

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