Não consigo instalar impressora Officejet 4500 em meu notebook

[Juli_ana]

Olá tenho uma impressora multifunciona HP Officejet 4500 Desktop - G510a e junto com ela tenho o cd para instalação, mas infelizmente tenho tentando constantemente instalar no Notebook com sistema operacional Windows 7 e não tenho obtido exito também ja tentei instalar o driver apartir deste site mas também não consigo baixa-lo e muito menos instala-lo. Gostaria de saber se há alguém que possaa me ajudar a resolver este problema?

Como ja disse meu notebook é Itautec com sistema operacional windows 7 - 32 bits. ajude-me por favor.

Aguardo resposta. obrigada!

[RoseliS]

Olá Juli_ana,

Qual a falha que ocorre quando tenha realizar a instalação da impressora?

Apresenta algum código ou mensagem de erro? Se sim, qual?

[Juli_ana]

Infelizmente não aparece nenhuma mensagem de erro, clico para iniciar a instalação e simplesmente não aparece nada.

[RoseliS]

Olá Juli_ana,

O firewall e o antivírus de seu equipamento, podem estar bloqueando a execução do driver e software da impressora.

Entre nas configurações do seu firewall e do antivírus, desative os dois e tente iniciar a instalação novamente.

Para instalar, utilize o driver básico. Se a instalação com o driver básico for concluída, depois é possível realizar a instalação com o driver completo.

Driver básico de impressão e digitalização da HP Officejet

[Juli_ana]

Olá fiz como você falou desativei tudo mas ainda não consigo baixar os drivers, será que vai ter jeito?:smileysad:

[Juli_ana]

Olá, olha consegui baixar o driver basico atraves do link,mas quando vou realizar os procedimentos de instalação não ocorre nada. Como devo proceder agora?

[RoseliS]

Olá Juli_ana,

Utilizando o CD que veio junto com a impressora, tente iniciar a instalação desta forma:

1. Clique no ícone do Windows.
2. Clique em Computador e clique duas vezes na unidade de CD onde o software da impressora está localizado.
3. Clique duas vezes no arquivo setup.exe. Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Continuar. Siga as instruções exibidas na tela.

Se não iniciar, tente copiar o conteúdo do CD no disco rígido do computar e execute, conforme instruções do link abaixo:

 Copiar o conteúdo do CD de software da impressora para o disco rígido e realizar a instalação

[Juli_ana]

fiz como você falou copiei o conteudo do cd mas não aparece nada na tela do notebook, ha e mais uma coisa acho que instalei apenas a função de imprimir pois tinha a função de imprimir pagina de teste e  imprimiu mas não consigo digitalizar imagens ou seja scannear. por que isto ocorre?

[RoseliS]

Olá Juli_ana,

O erro pode estar ocorrendo, pois o driver não foi instalado completamente.

Qual o tipo de instalação que esta realizando Wireless ou USB?

Ao testar a instalação em outro computador ocorre a mesma falha?

[Juli_ana · Accepted solution]

não tenho muita certeza mais acho que é USB, não tenho acesso a outro computador para testar a instalação. Mas ja esta imprimindo.