No visor da HP 4625 aparece: WiFi protegida expirou. Soluções apontadas não resolveram. Como faço ?

[Leher]

No visor da HP 4625 aparece: WiFi protegida expirou. Soluções apontadas não resolveram. Como faço ?

[MarivaldoO]

Olá Leher, 

Obrigado por visitar o Fórum HP!

Clique no link abaixo para seguir o passo a passo para solução do erro.

Solucionar erro na impressão sem fio

Espero ter ajudado!:smileyhappy:

MarivaldoO

[Leher]

Continuo com o problema. A gama de informações é muito grande. Tentei reistalar a impressora e por algum motivo não consegui. Decidi retirar tudo do computador, e reinstar para funcionar apenas com o USB. Também não consegui. A instalação é feita normalmente pelo CD, mas quando vou imprimir não imprime. Nem a folha de teste. Resultado. Só posso usasr a impressora como copiadora. A verdade é que, desde que comprei, sempre aparece uma novidade. Eu já perdi a paciência. Como um produto que está funcionando, de repente para de funcionar informando que a WiFi protegida expirou. Expirou porque ? Meu reteador é da Net, um bom sinal. Funciona bem no meu computador. Na impressora apareceu essa novidade. Não seria o caso de reconfigurar a impressora ? Quando vi uma solução de problemas referente a Retest da Impressora, quiz também executar esse retest. Mas é solicitado pressionar os botões na seguinte ordem:

1. 1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2 x Voltar. Mas parei por ai: Que botão. Onde. Na parte de Rede, Ferramentas, ? .

Assim não pude executar a tarefa. Agradeço qualquer ajuda.

[MarivaldoO]

Olá amigo, 

Para você fazer o reset realize o seguinte procedimento no painel da impressora. 

No Visor : Configurar > Ferramentas > Restaurar Padrões de Fábrica. 

Ou você também pode fazer o reset apertando 4 x Botão Voltar na impressora.

Execute o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.

Técnico em impressão e digitalização 

Abraços, 

MarivaldoO

[Leher]

Continuo com o mesmo problema. Eu ja fiz de tudo o que me sugeriram. A conecção Web foi restabelecida. Mas a conecção WiFi protegida expirou continua. E em consequência, a impressora não imprime. O E-mail da impressora sumiu. Acho que tem ligação com isso. Sem o E-mail, não consigo instalar a impressora no serviçõ E-print. Não sei como isso aconteçeu.

Voce teria como me orientar no sentido de obter  um novo  E-mail para a impressora ? A partir daí, talvez eu consiga fazer sua instalação no eprint e restabeleça a conecção WiiFi.   Desde já, agradeço sua atenção.

[MarivaldoO]

Boa Tarde Leher,

Você pode imprimir uma nova página de informações para obter um novo código. Use as etapas a seguir para desativar e reativar os Serviços de Web e imprimir uma nova página de informações( nesta página contém o e-mail).

1. No painel de controle da impressora, toque no botão ao lado do ícone Configurar. O menu Configuração será exibido.
2. Toque na seta para a direita para selecionar Sem fio e toque em OK .
3. Toque na seta para a direita para selecionar Configurações dos Serviços da Web e toque em OK .
4. Toque na seta para a direita para selecionar Remover Serviços da Web e toque em OK .
5. A mensagem “Remover Serviços da Web? ” é exibida no painel de controle. Toque em OK para confirmar.
6. Após Ativar Serviços da Web ser exibido no painel de controle, toque em OK . O equipamento imprime uma nova página de informações.

NOTA:A página de informações contém o código que será usado para registrar sua impressora.

No link abaixo mais detalhes dos procedimentos.           

Passos iniciais com o ePrint 

Abraços,

MarivaldoO

[Leher]

Prezado Mariovaldo,

Quando recebi a sua última dica para solucionar meu problema, pensei: Ufa, até que enfim vou resolver isso. Um dia antes consegui restabelecer conexao de rede com a impressora. Para minha surpresa, enviei pelo e-mail da impressora um texto e ela imprimiu, e continua imprimindo.  Quando mando alguma coisa do computador, as vezes imprime, outras não. No visor da impressora aparece E-mail não cadastrado. Porem no eprint aparece o meu e-mail já personalizado como fiz.  Quando vou cadastrar no eprint a impressora, não aceita. Continua no visor da impressora aparecendo, WiFi protegida expirou. Com sua orientação, fui seguir aquela ordem que voce informou. Mas, mais uma vez, tive aborrecimentos. No painel da impressora, não aparece o que deveria aparecer. Ou seja, o botão ao lado do sinal de conexção sem fio, aquele com um símbolo meio quadrado, ao que parece seria o da configuração, ao imprimi-lo, nada acontece. É como se estivesse inativo. Todos os outros teem  suas funções normais.

A configuração de rede sem fio, está OK.   Eu cheguei a pensar em desabilitar tudo para ver se mudaria alguma coisa. Mas depois de uma semana trabalhando todo o meu tempo disponível para resolver isso, cansei, e vou usando assim mesmo. Eu até hoje não consegui gerir o fato de que queria o melhor equipamento, e comprei foi uma grande dor de cabeça. A impressão HP, é muito boa. Mas esse sistema WiFi, é muito complicado. É uma impressora para TI, e não um usuário doméstico. A HP precisaria simplificar esse processo para uso doméstico. 

Mais um detalhe: Todas a vezes que vou para "Solução de problemas da impressora", aparece que está faltando o drive HP 4620. Esse drive já baixei mais de 10 vezes. Parece que dentro do próprio sistema há falta de comunicação Windous e HP. A impressão de cópias está normal, Escaneamento também. Logo, a máquina está funcionando, mas os programas, que emperram a conectividade. Agradeço muitíssimo seu empenho. Caso tenha ainda alguma idéia de uma melhor solução, agradeço. 

[Leher]

Prezado Marivaldo,

Achei por bem retornar ao assunto pelo seguinte motivo: As opções dos itens 3 até o 6 da sua orientação de 04-08-14, não aparecem no visor da impressora. Outro aspecto que me chamou atenção, é que ao ver o video, verifiquei que é tudo diferente. Ou seja, parece outra impressora e não a minha hp Deskjet Ink Advantage 4625. Lá fala em Preferências; Desabilitar a Web; Habilitar a Web, O próprio item configurações não existe. É por isso que não consegui chegar lá. Ou seja, configurar e resolver o problema. Na minha Aparece Menu de configurações: Aí, informações de tinta, Conf. Fax, Rede,Ferramentas e Preferências, onde aparece data, horário, Definir idioma, País/Região, Volume do Som, Suspender, onde define o tempo que fica ligado o visor, e  Inf. do chip do cartucho. Como voce pode ver, estou dando tiro no escuro.

Obrigado pela atenção.  

[MarivaldoO · Accepted solution]

Bom dia Leher,

De acordo com as informações que você passou até agora, parece ser um erro na sua rede( roteador), sugiro que faça uma nova instalação de acordo com os passos abaixo.

Execute o software abaixo e em seguida tente imprimir, caso não solucione passe para próxima etapa:

Software HP ePrint

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.

3. Atualizeos software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.

4. Retire o cabo USB do computador.

Link para download do CCleaner

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

5.Às vezes, os roteadores sem fio podem entrar em um estado operacional incorreto, e a reinicializarão pode ajudar. Para reiniciar o roteador sem fio, remova o cabo de alimentação do roteador sem fio, aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de alimentação. 

6.Execute o software abaixo para uma nova instalação

Assistente de Instalação Windows 7/ 8/ 8.1

Att,

MarivaldoO

[Leher]

Olá Sr. Marivaldo,

Fiz todos os procedimentos recomendados. Até o computador melhorou depois que passei o programa Cleaner. Parece que fez uma faxina. A impressora está funcionando, tanto pelo computador, como  por E-mail. Mas é como se o sem fio, substituisse o WiFi. Agradeço mais uma vez seu empenho. Eu tentei te agradecer clicando na mão, mas não está aceitando.

Vou tentar novamente. Mesmo não recuperando o WiFi, recuperei o funcionamento da impressora.

Com meus agradecimentos, um grande abraço.